Спілкування є основним способом взаємодії людей один з одним.
У психології виділяється три ключових боку даного процесу.
Три аспекти спілкування
Сторони комунікативного процесу тісно взаємопов'язані між собою.
Часто кордону між ними досить символічні й одна сторона може зливатися з іншого, доповнюючи її.
У психології прийнято виділяти 3 основних боку спілкування:
- комунікативна. Безпосередньо обмін інформацією між учасниками взаємодії. Основний спосіб комунікації в суспільстві - мова. За допомогою мови люди діляться думками і поглядами, обговорюють проблеми, вирішують питання.
- Перцептивная. Процес сприйняття людьми один одного на когнітивному рівні. Під час розмови формується думка про співрозмовника, засноване на аналізі його зовнішності, жестів і міміки, голосу, вчинків.
- Інтерактивна. Безпосередня організація спільної діяльності суб'єктів. Взаємозв'язок між сторонами взаємодії встановлюється на підставі вчинків і дій, які вони здійснюють в поточний момент часу.
Характеристика і приклади
Кожна сторона має певні характерні риси.
комунікативна
Найчастіше, говорячи про спілкування, люди мають на увазі саме його комунікативну сторону.
У цьому випадку мова йде про обміні інформацією між суб'єктами суспільних відносин.
Люди діляться один з одним своїми думками, планами, ідеями, поглядами. На основі отриманої інформації відбувається побудова відносин, організація діяльності.
Слід розглядати комунікацію не просто як нескінченний потік і прийом відомостей. Всі сторони процесу займають активну позицію, прагнуть до розуміння наданих їм відомостей.
Якість контакту визначається рівнем сприйняття інформації, її прийняттям і розумінням.
Якщо один суб'єкт постійно поставляє свої ідеї та погляди, а другий їх не сприймає і навіть не розуміє, то говорити про ефективної комунікації в даному випадку не доводиться.
комунікаційна сторона - це спосіб психологічного впливу на опонента. Під час передачі інформації одна людина впливає на іншого. Чим вище розвинені навички спілкування у суб'єкта, тим вище рівень його впливу на своїх співрозмовників.
Успішні оратори, політичні та ідеологічні лідери - це, перш за все, люди з чудово розвиненими комунікативними навичками.
Уміння впливати на оточуючих за допомогою мови дозволяє таким особистостям завойовувати певне положення в суспільстві.
Інформація поставляється на двох рівнях:
- спонукальний. Це репліки наказного, благально, рекомендаційного характеру. Вони висловлюються з метою стимулювання людини на вчинення будь-які дії.
- констатуючий. Це мова повідомного характеру, яка спрямована на надання будь-яких відомостей. Варіюється від байдужого піднесення до активного переконання.
Слід враховувати, що навіть у представників однієї мовної групи може виникнути нерозуміння під час обміну інформацією. Тобто, одні і ті ж відомості по-різному оцінюються.
це пояснюється впливом цілої низки чинників: віку, соціального стану, інтелектуальних здібностей, емоційного настрою і т.д.
Так, одну і ту ж новина дитина і дорослий сприймають абсолютно на різних рівнях в силу вікових особливостей психіки та інтелекту.
комунікації виникають на міжособистісному рівні (Між подружжям, друзями, колегами, родичами), на рівні групи. Наприклад, під час сніданку в вихідний день чоловік і дружина обмінюються ідеями проведення дозвілля.
Один учасник контакту висловлює свої думки і ідеї, а другий його вислуховує.
Періодично вони міняються ролями.
В підсумку вибудовується ефективна взаємодія, Кожен учасник якого отримує можливість не тільки висловити свою думку, а й отримати необхідні відомості від опонента.
Приклад групової комунікації - проведення вчителем уроку в класі. Під час заняття вчитель, що володіє інформацією, ділиться з нею зі своїми учнями.
При цьому діти мають можливість не тільки сприймати надходять відомості, а й ставити уточнюючі питання, висловлювати свої думки. Така комунікація ефективна і результативна.
У той же час, інший учитель може постачати дітям інформацію в абсолютно незрозумілою для них ракурсі. При цьому в учнів відсутня можливість задавати питання, висловлювати свою думки, уточнювати отримані відомості.
У такій ситуації потік інформації проходить повз суб'єктів, на яких він був спрямований. Процес комунікації виявляється неефективним.
Перцептивная
Процеси сприйняття відносяться до наступної стороні спілкування - перцептивної.
це розуміння, пізнання особистості опонента.
Будь-який учасник контакту - це особистість із притаманними їй індивідуальними особливостями.
Кожну людину відрізняє зовнішність, манера мови, жестикуляція, темперамент, стиль поведінки, рівень виховання і безліч інших чинників. Саме ці індивідуальні особливості сприймаються співрозмовниками.
На основі того враження, яке справляє людина, навколишні складають думку про нього і прогнозують його вчинки. Іншими словами, люди в процесі взаємодії завжди прагнуть «читати» один одного і на основі цього будувати прогнози на майбутнє.
Уміння грамотно аналізувати особистість незнайомої людини розвивається в міру накопичення життєвого досвіду, розвитку інтелекту, розумінням психології і т.д.
Але спочатку здатність достовірно сприймати навколишні соціальні об'єкти закладається з народження. Це пов'язано з наявністю таких здібностей, як спостережливість, інтерес до людей, об'єктивність, відкритість і т.д.
Без подібних рис характеру у людини не розвинеться в повній мірі здатність достовірно сприймати особистість співрозмовника навіть при значному життєвому досвіді.
також важливе значення в перцептивної стороні має час.
Комунікація і інтеракція можуть відбуватися з незнайомими людьми моментально.
Для правильного пізнання ж особистості іншої людини потрібно провести з ним деякий час. поспішні висновки, Засновані на поверхневих даних і враження, часто виявляються помилковими.
Перцептивная сторона дозволяє людям не тільки пізнавати іншого суб'єкта, а й краще дізнаватися самого себе. Під час сприйняття співрозмовника ми даємо йому емоційну оцінку, яка безпосередньо пов'язана з нашими установками і поглядами ...
Якщо слова або дії опонента викликають відторгнення, це свідчить про розбіжність його переконань з нашими внутрішніми цінностями. Якщо ж особистість співрозмовника викликає симпатію, можна робити висновок про збігу інтересів, поглядів, життєвих позицій.
Таким чином, при наявності проблем з ідентифікацією власної особистості досить звернути увагу на ті емоції, які викликають слова і вчинки співрозмовників. Це дозволить краще зрозуміти себе.
Інтерактивна
це процес організації діяльності між людьми.
Він може здійснюватися при наявності комунікації або без неї.
Наприклад, під час придбання продуктів в універмазі людина може мовчки підійти на касу, викласти товар, розплатитися за нього і залишити магазин.
Роль продавця виражається в пробитті товару, прийом оплати, видачі чека. У більшості сучасних супермаркетів вартість покупки висвічується на спеціальному екрані, тому продавцю навіть не обов'язково називати вголос ціну.
В результаті між покупцем і співробітником магазину відбувається інтерактивне спілкування, В той час як вони не вимовляють жодного слова.
Дана сторона в чистому вигляді проявляється і в інших повсякденних ситуаціях: демонстрація пропуску охоронцеві для отримання від нього дозволу на вхід в будівлю, надання кондуктору оплати за проїзд з отриманням від нього квитка і т.д.
Інтерактивна сторона безпосередньо пов'язана з соціальними ролями, які притаманні суб'єктам взаємодії. Суспільство накладає на людину певні зобов'язання, які він повинен виконувати.
Численні правила і ритуали націлені на регулювання поведінки суб'єктів, Які усвідомлено контролюють свої вчинки і дії.
Масштаб соціальних норм, на підставі яких функціонує система інтерактивного спілкування, досить великий.
Це і моделі поведінки, встановлені нормами робочої дисципліни, і військові обов'язки, і поняття про честь і гідність, і елементарні правила ввічливості і виховання.
Схвалюється модель поведінки, Якої людина намагається відповідати, залежить від його індивідуальних характеристик: віку, статі, соціального статусу, обов'язків. Так, від лікаря очікують, що він буде проявляти увагу і участь, а від офіціанта чекають запопадливості і ввічливості.
Якщо під час інтерактивного спілкування з оточуючими, людина бачить схвалення його вчинків, він може судити про Відповідно його поведінки тією соціальної ролі.
Якщо ж виникає непорозуміння з іншими членами суспільства, то індивід може зробити висновок про те, що його вчинки не відповідають очікуванням суспільства.
взаємозв'язок сторін
Всі три сторони процесу спілкування можуть легко поєднуватися один з одним.
Поверхневі взаємодії між сторонніми людьми, які тривають нетривалий час, зазвичай представлені тільки комунікативної або інтерактивної стороною або їх поєднанням.
Більш глибока взаємодія включає три аспекти.
Всі види міжособистісного і групового взаємодії завжди поєднують в собі обмін інформацією, пізнання особистостей опонентів, організацію безпосередньої діяльності.
Наприклад, під час романтичного побачення потенційні партнери спільно відвідують ресторан (інтеракція), ведуть за столом бесіду на різні теми (комунікація), уважно спостерігають за поведінкою один одного (перцепція).
Отже, спілкування являє собою складну соціальну систему, Що складається з декількох рівнів. Ключові боку спілкування тісно взаємопов'язані між собою.
Про комунікативної стороні спілкування в цьому відео:
