Навіть якщо ви не психолог, прийом допоможе налагодити контакт практично з будь-якою людиною, Готовим висловити емоції.
Що має на увазі під собою емпатичних слухання?
поняття
Емпатичних - це активне слухання, Ця дія спрямована на почуття, ставлення, глибоке розуміння людини, його стану.
Є одним з інструментів клієнт-центрована підходу, заснованого К. Роджерсом.
Метод емпатичних слухання допомагає розговорити людину, знизити вираженість його емоційної реакції, позбутися від депресивного стану або підтримати позитивне.
нерідко застосовується при роботах з дітьми або пацієнтами у важкому, пригніченому стані.
Являє собою одночасне розуміння співрозмовника і прояв співчуття до нього. Це допомагає змінити стан і емоції людини в позитивну сторону.
Можна зрозуміти стан людини, почуття, які він відчуває, ситуацію, в яку він потрапив, але при цьому зовсім не обов'язково бути згодним з цим або розділяти його позицію. Головна задача - полегшення стану клієнта.
Якщо він знаходиться в стресі, то метод емпатичних слухання допоможе йому легше і швидко з нього вийти. Допомагає знайти підхід там, де інші методи не діють або можуть нашкодити.
Якщо певними репліками, фразами ви показуєте співрозмовникові, що розумієте його, це і є емпатичним слуханням.
Цей спосіб спілкування заснований на емоціях, по-іншому його називають «жіночим типом».
протилежністю є рефлексивне слухання.
Застосовується в психотерапії, психоаналіз, психологічному консультуванні.
Значення в психології
Метод емпатичних слухання дозволяє людині природним чином проявити емоції, розкритися перед психологом або звичайним співрозмовником.
Це в свою чергу дає можливість не тільки позбутися від внутрішнього психологічного напруження, а й самому фахівцеві краще пізнати клієнта і розробити способи працювати з ним.
Якщо людина перебуває у владі почуттів і емоцій, що перекривають раціональне мислення, то емпатичних слухання допомагає викликати його на розмову, заспокоїти, дати можливість висловитися і висловити зовні свої почуття.
Коли розкриваєш емоції, вони поступово стають менш сильними, і людина починає мислити більш раціонально.
Деякі люди володіють вродженою емпатією, Іншим же доводиться вчитися. Метод вимагає включення власної психіки, витрат певної психічної енергії.
Прийоми дозволяють досягти:
- появи зворотного зв'язку;
- показують, що перед людиною повноправним членом Альянсу, співрозмовник, а не просто сприймає сторона;
- викликати певну реакцію;
- змінити стан співрозмовника, знизити рівень стресу;
- відчути емоції, які володіють співрозмовником.
Саме через те, що метод включає в себе не тільки слухання, а й емпатію, вдається досягти більшого взаєморозуміння пацієнта і полегшити його стан.
Під час розмови немає засудження, нав'язування ідей. Партнер сам в результаті знаходить рішення своєї проблеми.
Правила
Головна складова емпатичних слухання - емоції і здатність переживати то ж, що і співрозмовник.
Правила:
- Налаштуватися на бесіду. Необхідно забути про власні переживання, установки, проблеми і перейти на хвилю співрозмовника. Він стає центральною фігурою в розмові. Доведеться повністю вжитися в роль, зрозуміти не клієнта, що сидить поруч, а його образ в собі.
- У вас повинна бути реакція, яка відображає переживання партнера, тобто він повинен побачити, що ви розумієте його почуття, ситуацію. Психолог під час сеансу ототожнює себе з клієнтом, але при цьому не забуваючи оцінювати почуте, аналізувати і направляти реакції в потрібну сторону.
- Робіть паузи. Коли відповідаєте партнеру, йому треба дати час, щоб зрозуміти, оцінити, проаналізувати.
Не треба переривати мовчання своїми міркуваннями, пауза призначена для того, щоб людина розібрався зі своїми переживаннями.
- Пам'ятати, що це не інтерпретація і оцінка почуттів, а саме їх відображення. Не потрібно пояснювати співрозмовнику причини появи у нього певних реакцій, ви - всього лише дзеркало.
- Якщо співрозмовник проявляє збудження, роздратування, то використовуються короткі фрази типу «угу», кивки головою. Довгі пропозиції він може і не почути і не сприйняти, а вигуки допоможуть показати, що його слухають, розуміють і співпереживають.
- Емпатічекое слухання застосовується, коли співрозмовник готовий розкрити свої переживання. Якщо він просто хоче ради або взагалі відмовляється від розмови, то немає сенсу застосовувати методику.
Важливо не тільки вміння правильно слухати, а й зробити так, щоб стан співрозмовника не погіршився, а покращився.
У деяких випадках треба дати опонентові висловити гнів, роздратування, образу.
Звільнившись від негативної реакції, він зможе мислити вже більш раціонально. Для цього потрібно вміти налаштуватися на одну хвилю зі співрозмовником:
- почніть розмову з того, з чим ви згодні, це дозволить привернути до себе партнера, зробити його ближче, викликати довіру;
- уникати самовпевненості, не ставити себе вище опонента, це відразу зруйнує контакт;
- використовувати вагомі аргументи, а не примус і тиск;
- не навішувати ярликів;
- вести діалог, не перетворювати бесіду в монолог, не даючи висловитися іншій стороні;
- збираючись висловитися, заперечити, переконайтеся, що правильно зрозуміли почуте, для цього допоможуть техніки активного слухання;
- якщо виникає необхідність висловити критику, спочатку скажіть що-небудь приємне, потім критичне зауваження і закрийте його знову приємним - це дозволяє уникнути опору.
У емпатичних слуханні важливо, щоб партнер співрозмовник вам довіряв і був готовий розкритися.
прийоми
У емпатичних слуханні застосовуються різні методи, що дозволяють встановити контакт зі співрозмовником:
- демонстрація участі. Використовуються кивки головою, короткі вигуки, рухи очей.
- Перфераз, або по-іншому переказ. Дозволяє повторити сенс сказаного, щоб співрозмовник побачив, що його зрозуміли. Методом даємо показуємо опонентові, як ми його зрозуміли. Наприклад, людина говорить: «Я тебе ненавиджу». У переказі це буде виглядати так: «Ти відчуваєш негативні емоції, тому що я зробив те, що тобі не сподобалося».
- повтор. Фрази повторюються практично в тому ж вигляді, що їх сказав співрозмовник. "Я злюся". "Ти злишся?"
- уточнення. Дозволяє не помилитися з розумінням сказаного. «Уточни, що ти маєш на увазі?».
- Повідомлення про сприйняття. Озвучування почуттів співрозмовника. «На вашому місці я б відчував те саме». «Ви відчуваєте роздратування, і в зв'язку з ситуацією, що склалася, це зрозуміло».
- пауза. Опонент змушений мовчати, поки ми говоримо. Пауза дозволяє обміркувати почуте і висловитися самому.
- Підтримка емоцій.
Зазвичай в емпатичних слуханні виділяються три етапи:
- підтримка - дається можливість висловитися, виразити свою реакцію;
- з'ясування - важливо переконатися, що ви правильно зрозуміли емоції і слова співрозмовника;
- коментування - даються поради.
хороший слухач:
- підтримує візуальний контакт - дивиться в очі, це дає можливість не тільки відстежити зміни в стані, але і викликати прихильність співрозмовника, показавши, що його слухають;
- використовує мову тіла - партнери по спілкуванню знаходяться один навпроти одного, жести використовуються відкриті, що показують інтерес;
- застосовує певний тон і швидкість мовлення, Що дозволяють передати теплоту, турботу, а також гармоніювати з тоном співрозмовника;
- дозволяє співрозмовнику вибрати предмет розмови.
У спілкуванні використовуються і вербальні та невербальні засоби, що дозволяє досягти повного контакту.
Емпатичних слухання доречно не завжди. Іноді людина не готова розкрити свої почуття, йому потрібен просто рада або інформація. У цьому випадку застосовуються інші методи.
Про практичні прийоми активного слухання в цьому відео:
