Що таке комунікативне спілкування?

Важливою складовою спільної діяльності є інформаційний обмін між суб'єктами.

Комунікативне спілкування здійснюється за допомогою різних засобів і прийомів.

Основні поняття: коротко

Спілкування являє собою складний, багаторівневий процес соціальної взаємодії між людьми, групами.

Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає у встановленні взаєморозуміння, взаємозв'язку між суб'єктами спільної діяльності.

Процес спілкування включає комунікативну складову (обмін інформацією), интеракцию (безпосередню діяльність), перцепції (сприйняття, пізнання опонента).

Комунікація - це активна взаємодія, під час якого відбувається обмін інформацією.

Її успішність залежить від того, наскільки транслюються одним співрозмовником відомості достовірно і об'єктивно сприймаються другим співрозмовником.

Конфіденційність та безпека: подібності та відмінності

Чим спілкування відрізняється від комунікації? Обидва процеси є формами взаємодії між людьми, необхідними для побудови міжособистісних, ділових відносин.

При цьому існує ряд відмінностей, які не дозволяють об'єднувати поняття в один загальний процес:

Що таке комунікативне спілкування?

Спілкування як комунікативний процес являє собою взаємодію між людьми, що забезпечує інформаційний обмін.

Воно складається з п'яти послідовних компонентів, кожен з яких виконує певну функцію:

1. джерело відомостей. Це суб'єкт взаємодії, який має інформацію і готовий нею поділитися.
2. передавач. Він перетворює транслюються дані в сигнали, надіслані через з'єднання (як правило, це мова - усна або письмова).
3. Канал зв'язку. Шлях, по якому інформація доходить від суб'єкта до об'єкта (особистий контакт, лист, повідомлення, газетна стаття і т.д.).
4. приймач. Він декодує сигнали і переводить їх в повідомлення (зір, слух, мислення).
5. одержувач. Індивід, якому призначено повідомлення.

Таким чином, комунікативне спілкування можливо тільки при наявності певних засобів побудови взаємодії і готовності сторін брати участь в процесі відправки і прийому інформації.

Функція і аспекти

Функція полягає в передачі даних між людьми.

Спілкування як обмін інформацією дає можливість ділитися різними ідеями, думками, відкриттями, уявленнями, почуттями та емоціями.

Залежно від відкритості та готовності індивіда приймати ті відомості, які надходять до нього від його співрозмовника, залежить ефективність комунікації, її продуктивність.

Так, інформація може бути прийнята і зрозуміла лише частково, поверхнево. Часто відбувається повна втрата першого сенсу трансльованих відомостей.

Це пов'язано з тим, що у кожної людини є своя система цінностей, поглядів і переконань. Відповідно, одні і ті ж поняття викликають різні асоціації та подання.

Коли суб'єкт і об'єкт комунікації знаходяться на різних рівнях розвитку (інтелектуального, духовного, емоційного) розраховувати на повноцінний обмін інформацією не слід.

Якщо ж виходять від суб'єкта відомості не тільки приймаються, але в повній мірі усвідомлюються і розділяються об'єктом, відбувається повноцінна комунікація. Ключові аспекти процесу:

1. Вирівнювання наявних у індивідів відмінностей з огляду на їх різної інформованості про предмет обговорення.
2. Передача і прийняття значень. Відбувається безпосередньо процес інформування, навчання і т.д.
3. Прагнення зрозуміти співрозмовника. Опоненти докладають зусиль для того, щоб рівень передачі інформації був максимально високий. Суб'єкт намагається її уявити в ключі, зрозумілому для об'єкта. А об'єкт, в свою чергу, докладає зусиль для об'єктивної оцінки отриманих відомостей і їх осмислення.
4. Оцінка отриманих результатів. Судити про продуктивність комунікації можна по тому, до яких результатів прийшли боку. Позитивні варіанти - це компроміс, згода, прийняття. Негативний розвиток подій має на увазі наявність нерозуміння, незгоду, заперечення.

Навички та стилі

Спілкування як комунікативна діяльність вимагає певних умінь. Найбільшого успіху в суспільстві домагаються люди, які вміють грамотно спілкуватися з оточуючими.

У кожній соціальній сфері, групі існують свої правила спілкування і поведінки. Більш того, кожна людина потребує індивідуального підходу в залежності від його віку, темпераменту, статусу і т.д.

Ефективність комунікативного спілкування безпосередньо залежить від особистих якостей і наявного досвіду.

Навички ведення грамотного інформаційного обміну можна освоювати на практиці і постійно вдосконалювати.

В чому це виражається? У повсякденному житті і в бізнесі найбільш актуальні наступні навички комунікації:

• вміння висловлювати зацікавленість темою розмови;
• вміння слухати співрозмовника, не перебиваючи його;
• уникнення непотрібних суперечок, заперечень, оціночних суджень;
• прагнення до обговорення позитивних тим і ігнорування будь-яких негативних аспектів в будь-якій розмові;
• уникнення категоричності (м'якість тону і готовність переглянути свою позицію);
• великий словниковий запас;
• делікатність і вихованість;
• лаконічність;
• структурованість мови;
• демонстрація інтересу до думки опонента з обговорюваної теми;
• уникнення докорів, звинувачень, критики;
• ненав'язливе використання компліментів, подяки, похвали.

Стилі комунікативного спілкування:

1. ритуальний. Цей стиль безпосередньо залежить від того культурного середовища, в якій люди існують. Так, в західному суспільстві прийнято при зустрічі задавати ні до чого не зобов'язує питання про стан справ в житті ( «Як справи?») І отримувати очікуваний поверхнева відповідь ( «Все нормально»). При цьому реальний стан речей нікого не цікавить. У нашій країні люди при зустрічі починають докладно і барвисто описувати всі події останнього періоду їх життя і в відповідь із задоволенням слухають не менше емоційне оповідання співрозмовника про його життя. Відповідно, зустрілися представники різних культур просто не зможуть прийняти і зрозуміти ритуали один одного.
2. імперативний. Авторитарне взаємодія, при якому займає чільне місце суб'єкт впливає на об'єкт, що знаходиться в стані підпорядкування. В якості засобів зв'язку використовуються різні приписи, накази, розпорядження.

   Подібний стиль комунікації поширений в армії, в організаціях з суворою системою ієрархії.

3. маніпулятивний. Мета суб'єкта комунікації полягає в тому, щоб домогтися підпорядкування об'єкта своєї волі. Причому вплив виявляється завуальовано, щоб людина не змогла зрозуміти, що їм в даний момент маніпулюють. Такий стиль комунікації згубний для обох сторін, оскільки основною метою стає обмін інформацією, а переслідування особистих мотивів. Як правило, маніпулятори настільки вживаються в свою роль, що починають проявляти подібну поведінку в усіх сферах свого життя.
4. гуманістичний. Це найбільш ефективний стиль, при якому спостерігається повне взаєморозуміння між сторонами. Суб'єкт і об'єкт мають однакові права, в результаті чого інформація сприймається максимально відкрито і ефективно.

сторона

Що передбачає комунікативна сторона спілкування?

Комунікація являє собою не просто переміщення інформації, а взаємний обмін.

Загальний сенс виробляється, коли відомості не тільки приймаються, а й осмислюються.

Відповідно, комунікація стає можливою, коли джерело відомостей і їх одержувач мають схожу системою кодування і декодування. Іншими словами, вони повинні спілкуватися на «одній мові».

Часто побудувати взаємодію заважають комунікативні бар'єри. Наприклад, доросла людина не може пояснити дворічній дитині питання, який знаходиться за межами розуміння дитини.

Це пояснюється наявністю вікового бар'єру, через який у суб'єкта та об'єкта взаємодії значно відрізняються рівні інтелектуального розвитку.

Також вчений не зможе доступно донести інформацію по науковому питання до спортсмена, оскільки у них різні рівні знань про предмет обговорення.

Кошти

Засоби комунікації в психології ділять на дві основні групи:

1. Вербальні. Знаковою системою, за допомогою якої передається інформація, є мова. Це універсальний засіб комунікації. Під час мовного спілкування сенс переданих від суб'єкта об'єкту відомостей засвоюється найкраще. За допомогою мови комунікатор (мовець) кодує інформацію, а реципієнт (слухач) її декодує.
2. невербальні. Часто значення слів, вимовлених промовистою людиною, варіюється в залежності від його невербальних сигналів (жестикуляція, міміка, тональність голосу, погляд, поза, паузи і т.д.). Тобто, важливо не те, що людина говорить, а й те, як він каже.

функція мови

мова - форма спілкування людей між собою за допомогою мовних конструкцій, створюваних за певними правилами.

Це основний спосіб взаємодії, який дозволяє максимально ефективно обмінюватися думками, ідеями, поглядами, знаннями.

У мовному спілкуванні беруть участь два суб'єкти - створює мовне висловлювання і приймає його. Це активне, цілеспрямоване взаємодія, обумовлене конкретною ситуацією.

Види мовленнєвої діяльності:

• говоріння;
• слухання,
• лист,
• читання.

Більш емоційно забарвленої є усне мовлення. Під час усного спілкування люди можуть не тільки отримувати конкретну інформацію, а й вступати в невербальний контакт зі співрозмовником.

Відповідно, з'являється додаткова можливість отримання даних, суб'єктивної оцінки ситуації. Усне мовлення ділиться на монологічну, діалогічну і групову.

монолог застосуються в ситуаціях, коли потрібно цілеспрямовано передати інформацію. В цьому випадку конкретну особу за допомогою зв'язкового розповіді повідомляє про будь-які факти, явища, події.

діалог являє собою розмову двох або більше осіб, що складається з окремих реплік.

Це можуть бути чергуються звернення або бесіда.

під груповий промовою розуміється колективне взаємодія, під час якого застосовуються монологи і діалоги. Активно використовується при проведенні громадських, культурно-масових заходів.

Письмова мова дозволяє отримати інформацію, але не дає уявлення про реальний настрої і наміри підготував повідомлення суб'єкта.

Під час читання тексту, людина мимоволі малює в уяві власні образи і враження, які асоціюються у нього з написаним.

Проте, за відсутності можливості організації усної бесіди саме листування є єдиним способом комунікації.

Таким чином, комунікативне спілкування забезпечує інформаційний обмін між людьми. Передача відомостей відбувається за допомогою вербальних, невербальних засобів комунікації.

Комунікативна сторона спілкування:

Дивіться відео: КАК СТАТЬ МАСТЕРОМ ОБЩЕНИЯ. 5 советов для развития коммуникативных навыков (Листопад 2024).