Людина знаходиться в соціумі, з яким змушений контактувати, Обмінюватися знаннями, сприяти - тобто, спілкуватися.
Що таке спілкування в психології і яка його структура?
Поняття спілкування в психології: коротко
Спілкування - це така форма людської діяльності, яка призводить до виникнення контакту, що забезпечує взаємний емоційний обмін між партнерами, а також характеризується взаємодією між ними.
У психології існує безліч визначень спілкування, проте всі їх об'єднують наступні якості:
- спілкування може представлятися, як окремий вид людської діяльності;
- воно може входити в різноманітну діяльність, як її складові елементи;
- воно є однією з різних форм взаємодії людей.
Спілкування - це досить складний процес, що має на увазі встановлення і підтримання контактів між людьми, а його багатоплановість зробила необхідним структурування його окремих аспектів.
Яка його структура?
Що таке психологічна структура спілкування? Різні психологи виділяли різну структуру спілкування - сукупність елементів, що складають в цілому весь процес спілкування.
Опис структури може стосуватися і загальних елементів, і окремо кожного з них.
універсальної є структура спілкування, виділена радянським і російським психологом, професором і членом РАО Галиною Михайлівною Андрєєвої.
Вона запропонувала виділити три структурні компоненти процесу спілкування:
- комунікативна сторона - обмін інформацією між людьми;
- інтерактивна сторона - взаємодія між партнерами;
- перцептивная сторона - взаєморозуміння між учасниками спілкування.
Всі разом вони складають процес спілкування різних видів - соціально орієнтованого (наприклад, лекції перед групою), предметно орієнтованого (при професійній діяльності), а також особистісного спілкування.
Компоненти і їх характеристика
Передача інформації
Незважаючи на досить просте визначення - обмін інформацією, дана сторона має ряд нюансів.
Відомим психологом Виготським згадувалося, що думка не буває тотожна значенням слів, її виражають.
Тому в які спілкуються повинно бути подібне розуміння і сприйняття ситуації, що досягається за допомогою включення спілкування в будь-яку загальну сферу діяльності.
Крім цього, між тими, хто спілкується можуть виникати перешкоджають комунікації бар'єри у вигляді відмінностей, наприклад, в релігійному або політичному плані, що допускають різну інтерпретацію одного і того ж події, розрізняється світогляду і особистісних якостей партнерів - наприклад, сором'язливості, недовіри, скритності, замкнутості.
Заглиблюючись в структуру комунікативного спілкування, можна позначити два типи інформації - спонукальну (Наприклад, рада або наказ) і яка констатує (Не припускав зміни в поведінці).
Сама інформація має такий якісний показник, як переконливість.
При цьому сприяють підвищенню довіри до інформації, що передається наступні фактори:
- логіка. Вихідний посил повинен сприйматися людиною, як істина, а вся подальша інформація логічно випливати з даного посилу. При цьому, чим коротше логічний ланцюжок висновків, тим переконливіше буде інформація.
- желаемость. Інформація буде сприйматися не так критично, якщо вона подобається людині або ж повідомляє її партнер симпатичний співрозмовнику.
- емоційність - переконує сила інформації в порядку зростання від рукописного тексту, повідомлення по радіо, телебачення, публічного виступу, розмова тет-а-тет.
- Безпосередню участь співрозмовника.
Якщо оповідач мав безпосереднє відношення до викладення їм інформації, вона сприймається менш критично.
- асоціативність. Кілька окремо переконливо звучать висловлювань будуть ще більш переконливі, якщо зв'язати їх єдиної логічним ланцюжком.
- байдужість. Якщо сприймає інформацію людина байдужа до неї, сила її переконливості для нього значно знижується.
Інформація будь-якого виду передається за допомогою знакових систем. Грубо їх можна уявити, розділивши на вербальну і невербальну.
Вербальна інформація має на увазі людську мову:
- Смислове значення слів і складених з них фраз. При цьому важлива точність спожитого слова, а також правильність складання фрази в цілому.
- звуки мови - темп мови (від уповільненої, плавного до швидкого), тембр голосу (м'який, оксамитовий), тон (низький або високий), а також дикція і інтонаційні особливості фрази.
- виразність мови - специфічні звуки, що виражають емоції - плач, сміх, кашель, паузи в бесіді і інші.
Невербальну інформацію можна уявити жестами наступних типів:
- ілюструють - вказують (витягнутий вказівний палець), які малюють ті чи інші картини (ось такої висоти, ось такої ширини), Кінетограф (руху всього тіла), жести-відмашки.
- регулюючі - жести, які виражають ставлення людини до чого-небудь (наприклад, кивання головою або негативне похитування їй з боку в бік, посмішку і т. Д.).
- Жести-емблеми, замінюють різні слова в спілкуванні (наприклад, помахати рукою в знак прощання).
- адаптаційні - жести, що підтверджують контакт між людьми, що спілкуються (поплескування по плечу, погладжування, торкання).
взаємодія
Процес спілкування представляється як взаємодія людей, що припускає якийсь певний результат.
Міжособистісна взаємодія - це зміна в поведінці одного контактує людини, як реакція на дії другого.
Інтерактивна сторона спілкування - це структура, яка розглядає компоненти спілкування, пов'язані зі взаємодією людей при виконанні будь-яких завдань.
Спільну діяльність краще розглянути через призму виникають в її процесі конфліктів. Як різних реакцій на конфлікти виділили наступні стилі поведінки в подібних ситуаціях:
- поступка. При цьому в процесі конфлікту поступається людина жертвує своїми інтересами для того, щоб зберегти взаємини зі своїм партнером, який ініціює конфлікт.
Дана позиція можлива, коли поступається партнер не має шансів виграти конфлікт в прямому протиборстві, а довгострокові перспективи спілкування для нього важливіше, ніж рішення даного конфлікту на його користь.
- уникнення. Це догляд, ухилення від конфлікту, при якому ухиляються партнер не висловлює своєї думки, жертвуючи своїми інтересами, так як не має можливості виграти конфліктну ситуацію.
- боротьба. Має на увазі відкрите протистояння індивідуума протиборчим сторонам конфлікту. Даний підхід можливий, коли рішення конфлікту на користь індивідуума є дуже значущим в даній ситуації. При цьому для того, щоб зберегти свої інтереси, людина йде на відкриту конфронтацію, використовує тиск і примус, а також всі інші можливості впливу на опонентів.
- взаємодія. При цьому стилі реагування обома сторонами визначаються найбільш взаємовигідні умови співпраці, розробляються такі підходи, при яких обидві конфліктуючі сторони опиняться у виграші.
Можливий такий підхід, у конфліктуючих є достатньо часу для розробки різних варіантів рішень, а також за згодою обох сторін вибрати подібний шлях врегулювання конфліктів.
- компроміс. У цьому випадку обидві сторони поступаються один одному так, щоб прийти до спільної думки. Даний стиль реагування прийнятний, коли немає виходу, крім як пожертвувати інтересами обох сторін.
сприйняття
При спілкуванні особливу важливість становить взаєморозуміння партнерів.
Це означає не тільки поняття мотивів дії іншої людини, але і поділ його загальних цілей і установок.
При цьому між особистостями виникають відносини, які часто бувають взаємними - від симпатії і закоханості до роздратування і неприязні.
Сприймаючи іншу людину, намагаючись розшифрувати його мотиви, ми усвідомлюємо себе шляхом ідентифікації та рефлексії себе за допомогою іншої особи.
Емоційна ідентифікація людиною самого себе з іншою особою, коли одна людина ставить себе на місце іншого, називається емпатією.
З сприйняттям іншої людини можуть виникнути складності при наявності наступних чинників:
- наявність упередженого ставлення людини до того чи іншого типу особистості, що унеможливлює побудову формату спілкування, заснованого на реальній взаємодії.
- Прагнення якомога швидше оцінити ту чи іншу людину, дати йому характеристику за первинними ознаками - зовнішнім виглядом, манерою мови.
- Враження на основі будь-якого приватного вчинку або властивості характеру людини, яке потім переноситься на людину в цілому.
- Проекція своїх власних якостей і емоцій на іншу людину.
- Сталість первинної оцінки якостей людини, не дивлячись на зміну в його поведінці.
Поняття структури спілкування дозволяє не тільки розділити її на окремі складові компоненти, але і краще зрозуміти принцип побудови взаємин з людиною, А, значить, мати можливість налагодити більш ефективну взаємодію з ним і суттєво підвищити якість самого спілкування.
Місце спілкування в системі відносин людини і структура спілкування:
