Людина не може без спілкування з іншими людьми - в процесі професійної діяльності, для власного розвитку або задоволення він контактує з іншими людьми протягом усього життя.
Однак не завжди процес спілкування буває приємним для обох сторін комунікації. Які ж існують правила і норми спілкування? Що таке етичні принципи спілкування і як навчитися їх дотримуватися?
Що таке культура спілкування?
Культура спілкування - це поняття, що обумовлює якість і досконалість комунікації між людьми, що характеризує моральні моделі спілкування, норми і правила взаємодії між людьми.
Основу культури спілкування становить мораль, Оскільки вона включена в усі сфери життєдіяльності людського суспільства.
З точки зору моралі людина оцінює всі прояви суспільного життя або будь-якої окремої особистості, їх відповідність чи невідповідність близьким йому моральним принципам і нормам.
Також мораль допомагає сформуватися образу морального ідеалу для людини, якій він буде прагнути відповідати.
Мораль орієнтує особистість на ставлення до людини, Як до найвищої цінності, допомагає слідувати ідеалам справедливості і добра, що в повсякденному житті виражається в людських відносинах в сім'ї, з колегами, знайомими та близькими друзями.
У таких контактах проявляються такі якості моральності, як повага, борг, любов, вірність, співчуття, дружба. величезну роль при цьому відіграє етика спілкування.
Етика: поняття
Слово «етика» походить від грецького «ethikos» - що стосується моральності, що виражає моральні переконання.
Етика спілкування - це сукупність, звід норм і правил спілкування в певних ситуаціях, обов'язки людей по відношенню один до одного в тих чи інших ситуаціях.
Іншими словами - це вчення про вірний прояві своїх моральних переконань по відношенню до інших людей.
етикет спілкування включає в себе безліч форм безпосереднього людської поведінки. Це вітання, правильне звернення до людей похилого віку, до колег при професійній взаємодії, привітання і т. П.
Завдяки знанню етики спілкування людина може не тільки правильно висловити свої переконання, позначити свою позицію партнера так, щоб це не призвело до конфліктної ситуації, а й зможе швидше і краще зрозуміти іншу людину.
проблема
Етика обумовлює правила поведінки, відповідні моральності, а етикет - лише зовнішні прояви, форми поведінки в тій чи іншій ситуації. Звідси випливає головна проблема етики спілкування - коли людина, що діє з етикету, не дотримується етичних норм.
У такому випадку його можна розглядати як брехуна і лицеміра, оскільки його слова не відповідають внутрішнім установкам.
Точно так само дивно виглядає людина, яка демонструє високоморальну поведінку, не дотримуючись елементарних правил етикету.
Тому поняття етики спілкування та етикету не повинні розглядатися розрізнено. Дотримуючись правил етикету, слід завжди пам'ятати про моральність дій, а здійснюючи високоморальні вчинки, необхідно не забувати і про етикет.
Культурне спілкування - яке воно?
Культура спілкування завдяки встановленій системі принципів, норм і правил, техніці їх виконання допомагає вирішити головну задачу спілкування, Як такого - досягти взаєморозуміння контактуючих людей.
Культурне спілкування має на увазі дотримання норм міжособистісного спілкування в тій чи іншій клітинці суспільства, що включають безліч чинників - моральні, культурні, психологічні.
При цьому найбільш сильно культурне спілкування пов'язане з моральністю. Культурне спілкування відрізняють наступні характерні для нього риси:
- Повага до партнера, ввічливість і прагнення не вживати образливих і вразливих для співрозмовника слів.
- готовність зрозуміти і прийняти позицію співрозмовника, навіть якщо сказане не входить в передбачувану реакцію на репліку-стимул.
- Попередження і подолання конфліктних ситуацій, а також толерантність, терпимість до партнера.
- рівність спілкуються в діалозі і принципове його дотримання.
Чим вище моральність кожного з учасників комунікації, тим вище в цілому рівень спілкування, тим воно ефективніше і корисніше для кожної контактує особи окремо.
етичні принципи
Етика спілкування має на увазі дотримання таких принципів:
- Чемність. Основний принцип етики, який наказував би повагу до партнера.
- Кооперація. Передбачає внесок в загальну справу від кожного з учасників для того, щоб домогтися ефективної взаємодії.
- Паритетність. Згідно з цим принципом, рівні всі учасники спілкування, виключаючи домінування якоїсь з них. При цьому навіть при різному соціальному статусі спілкуються повинні дотримуватися принципу ввічливості, поважати один одного.
- Правдивість. Партнери по спілкуванню зобов'язані надавати один одному повну і неспотворену інформацію з якого-небудь питання.
- Зрозумілість. При мовному взаємодії кожен з його учасників повинен представляти інформацію так, щоб його партнер не докладав зайвих зусиль для правильного її сприйняття.
- Послідовність. Цей принцип наказує послідовний розвиток діалогу - наприклад, вітання на увазі таку ж відповідь репліку, за поздоровленням повинна слідувати подяку і т. П.
Дотримання етичних принципів при комунікації призводить до взаємної поваги і довіри всіх партнерів, які стають основою для розвитку подальшої взаємодії між людьми.
види норм
Умовно всі етичні норми спілкування можна класифікувати як рекомендовані та обов'язкові.
обов'язковою в процесі комунікації є принцип «Не нашкодь».
Не допускається заподіяння шкоди людині, його приниження, пригнічення, утиск прав.
При цьому слід стримувати негативні емоції навіть у тому випадку, якщо є всі підстави їх відчувати, не переходити на образи.
Рекомендовані етичні норми не завдають шкоди співрозмовнику при їх недотриманні, однак дозволяють досягти більшої поваги і довіри до тих, хто їм слід. Це збереження почуття власної гідності, скромність і т. П.
Також етичні норми диктуються мотивами спілкування:
- позитивними - здивувати, зацікавити співрозмовника, задовольнити його потреба в розумінні, доставити йому радість, зробити комплімент;
- нейтральними - передати будь-яку інформацію;
- негативними - висловити своє обурення на низький вчинок.
Кожна з виявлених реакцій є етичною, оскільки вони не суперечать моральності, обгрунтовані високоморальними мотивами.
Зовсім по-іншому може бути розглянуто поведінку, яке зовні хоча і відрізняється бездоганним етикетом, проте в основі його лежить, наприклад, бажання втертися в довіру до людини для того, щоб згодом його обдурити.
У чому полягає їх недотримання?
Недотримання етичних норм зручно розглянути на що з'являються внаслідок цього дефектах в спілкуванні, Які призводять до таких форм падіння моральності:
- моральний вакуум. В даному випадку у людини відсутні знання про етику, як такої або ж він потрапляє в суспільство, етичні норми якого йому не знайомі.
- Відсутність моральної ініціативи - людина очікує прояву моральності від партнера, до того не проявляючи ніяких дій для налагодження комунікації.
- моральне камуфлювання - прагнення зробити на співрозмовника гарне враження, зробивши основний акцент на зовнішньому прояві етикету, яке насправді не підкріплюється істинно моральними спонуканнями. Як правило, це супроводжується міркуваннями про падіння моральності, нав'язливими закликами дотримуватися норм пристойності.
- моральна регресія. Втрата засвоєних знань, згасання інтересу дотримуватися норм пристойності, давати моральну оцінку власним діям, а також ігнорування інтересів оточуючих людей.
Часто моральної регресії супроводжують жорстокість, практичність, агресія і раціоналізм.
- Нетерпимість. Характеризується ворожим ставленням до інакомислячих людям в релігійних, політичних, культурних та інших питаннях. Як правило, властива авторитарним особистостям, які мають одномірний мислення. При такому дефекті спілкування може бути абсолютно виключено продуктивну взаємодію навіть в ситуації, яка обіцяє бути вигідною для обох сторін.
- Примітивізм. В даному випадку виправданням для недотримання норм моральності служать колишні заслуги або неприховані власні інтереси, які задовольняються за допомогою навмисно антиморального поведінки.
- Моральна глухота - відсутність бажання почути іншу людину, зрозуміти і прийняти його позицію.
Недотримання етичних норм роблять спілкування контрпродуктивним, Не дозволяє людям ефективно взаємодіяти один з одним, отримувати взаємовигоди від комунікації і тим самим нівелює її цінність.
Як навчитися культурно розмовляти?
Людина не з'являється на світ з вродженими навичками культурного спілкування - все знання він набуває при вихованні, вони залежать від середовища, в якій він росте і проживає.
Це означає, що навчитися культурно розмовляти, освоїти етичні норми мовної комунікації може кожен.
Для того, щоб навчитися культурно розмовляти, необхідно слідувати таким рекомендаціям:
- Постійно поповнюйте словниковий запас. Для цього можна читати літературу або зайнятися поглибленим вивченням мови - поступово нові мовні звороти, висловлювання і фрази перейдуть в ваш лексикон, збагатять вашу мову. Це дасть вам можливість правильно висловлювати свої думки, робити їх більш доступними для сприйняття співрозмовником - тобто, дозволить слідувати одному з основних принципів етичного спілкування - зрозумілості.
- Виключайте з лексикону слова-паразити. Привчитеся постійно стежити за своєю мовою, звертаючи уваги на слова-паразити і тавтології. Це зробить вашу мову більш різноманітною, цікавою, привабливою для співрозмовника.
- Дотримуйтесь грамотність мови. Навіть якщо ви впевнені, що її в даний момент ніхто не оцінить - такий підхід повинен стати звичкою.
- Тренуйтеся переказувати отриману інформацію - спробуйте подумки повторити її про себе або написати на папері. Даний прийом дозволить вам натренувати здатність формулювати ваші думки, виділяти головне і другорядне з того, що ви дізналися і бажаєте передати іншому.
- Не полінуйтеся перечитати правила мовного етикету - навіть якщо ви впевнені, що знаєте його на належному рівні.
- Тренуйтеся декларувати - такий прийом дозволить вам «поставити» голос, навчитися говорити чітко і виразно.
У процесі комунікації стежте за висловлюваннями інших людей.
Особливо зверніть увагу на тих людей, хто, на вашу думку, вміє культурно розмовляти - на їх фрази, інтонацію голосу, паузи, вираз обличчя - все це сприймається співрозмовником, як невід'ємна частина мовної комунікації.
Людина змушена спілкуватися з оточуючими, бути частинкою соціуму. І в його силах зробити це взаємодія приємним і вигідним для обох сторін комунікації, дотримуючись культуру мови і принципи моральності або ж спілкуватися деструктивно, що призведе до неможливості отримання даних благ усіма учасниками взаємодії.
Етикет і культура спілкування:
