Офісне життя - справжня автотраса. Доводиться вишукувати можливості для обгону, сигналити зазівався перед світлофором і акуратно роз'їжджатися на перехрестях. Головна функція правил дорожнього руху - попередження конфліктів на дорозі. Правила офісного руху допоможуть уникнути зіткнень в робочому просторі.
Що таке попередження конфліктів
Попередження конфліктів - це здатність розглянути конфлікт, який розпочинається на ранніх стадіях, виявити суперечності і зробити активні цілеспрямовані дії по його врегулюванню.
Конфліктологи визначили головні ознаки конфлікту, які допоможуть розпізнати його на ранніх стадіях:
- інформаційний: Неперевірена, неякісна і несвоєчасне подання інформації.
- комунікаційний: Різкі або агресивні висловлювання, розмови на підвищених тонах, постійна критика в обговоренні.
- психологічний: Придушення емоцій або, навпаки, раптові спалахи гніву, небажання спілкуватися.
- психосоматичний: Головний біль, запаморочення, постійне відчуття втоми, сонливість.
- управлінський: Невиконання домовленостей, неузгодженість дій, зниження показників продуктивності
- маніпулятивний: Спроби знайти крайнього, приписування всіх успіхів одному і всіх помилок іншій людині.
В автоперегонах на виживання не місце інтриг або істерик, інакше просто не вижити. Неузгоджені робота в офісі не призводить до миттєвої катастрофи. Але ігнорування одного або декількох ознак наближення конфлікту гарантовано приведуть до розбіжностей і позначаться на прибутку.
Водії і пасажири знають, як дратують на дорозі лихачі, непередбачувані екстремали і невпевнені в своїх навичках новачки. В офісі відбувається те ж саме. Якщо придивитися, можна виявити кілька явних автомобільно-офісних закономірностей і попередити аварію.
ознаки конфлікту
1. Аварійна зупинка
На зорі кар'єри кожен, напевно, стикався з ситуацією, коли доручену справу просто не рухалася з місця. Начебто і завдання зрозуміле і знання є, але ступор. Новачки бояться, що їх закинуть в некомпетентності, тому роблять велику помилку: вони мовчать. В результаті робота не робиться, настає день "Х" і починається паніка. Решта працівників зриваються зі своїх місць і розгрібають завал. Підсумок - невдоволення і неприязнь колективу.
Що робити? Водії на дорозі зупиняються і включають "аварійку". Перше, що можна зробити в офісі - підійти до іншого співробітника або керівника і прямо сказати "я заплутався" і попросити про допомогу. Іноді десятихвилинної пояснення досить, щоб побачити рішення задачі.
2. Правила обгону
При співбесіді кадровики перевіряють кандидатів на ініціативність. Але з приходом в усталений колектив ситуація змінюється. Якщо вас не взяли на посаду суперкреативність масовика-витівника, не варто бігти в перший робочий день до керівника з пропозицією про поліпшення роботи. Або ще гірше - безпосередньо звертатися до "начальнику начальника".
Що робити? Пам'ятати про правила обгону. Спочатку розібратися в ситуації, поговорити з колегами, включити уявний "поворотник". Тобто дати зрозуміти іншим, що ви збираєтесь робити. Іноді ідеї, які новачкові здаються свіжими і корисними вже не раз розглядалися на загальних зборах. Потім можна звернутися до прямого керівника. Виконаний за всіма правилами обгін ні і у кого не викличе роздратування.
3. Своєчасний сигнал
Ніщо так не дратує водія, як звук сигналу ззаду. Ніщо так не дратує колег, як оглушливий рингтон телефону (ну, щоб я здалеку почув), гучні розмови по телефону (я ж по роботі), обговорення особистих проблем, гучний сміх, думки вголос. Загалом - все, що заважає іншим сконцентруватися на роботі.
Що робити? Пам'ятати, то кнопка сигналу дана для екстрених ситуацій. Якщо ви приглушите рингтон, вимкніть колонки на комп'ютері колеги будуть вам тільки вдячні. Для обговорення робочих моментів на офісах є кімнати переговорів. Якщо виходу немає і потрібно переговорити в загальному кабінеті - тоді можна "посигналити" і вибачитися.
4. Нечупара на дорозі
Автомобілісти знають, що за брудну машину можуть оштрафувати, тому не економлять на мийці. Чомусь багато хто нехтує цим правилом на роботі. Здається, що завалений паперами стіл створює видимість роботи? А ось і ні. Особливо дратує колег і начальника, коли на столі нечупара терміново потрібно відшукати потрібний документ. Інструкції "відкрий 25 папок і може в одній з них знайдеться ..." не просто дратують, але і гальмують роботу.
Що робити? Влаштувати мийку на робочому столі (реальному і віртуальному). Це спростить життя не тільки колегам, а й особисто вам. Якщо доведеться терміново виїхати у відрядження або піти на лікарняний, потрібну папку заступник знайде без праці. А колеги не буде надокучать додатковими дзвінками.
5. Наїзд
Зберегти особистий простір в невеликому кабінеті важко. Тому безцеремонність з боку колег сприймається гостро. Людей, які беруть без дозволу особисті чашки, спустошують запаси печива або кави, сідають на стіл або риються в робочому комп'ютері тихо ненавидять. А ще їм влаштовують бойкот.
Що робити? Якщо ви когось жорстко підрізали або наїхали, будьте готові до відповідної агресії. І неважливо, що на попередньому місці роботи у вас було все спільне і ніхто не скаржився. В кожному офісі є свої негласні правила. Якщо вам конче знадобилася чужа річ, краще запитайте дозволу і обов'язково поверніть на місце.
6. Культура водіння
Водії знають, що відчайдухи підрізають і різко перебудовуються на дорозі не тому, що вони такі розумні. А тому, що інші їм це дозволяють. Тому результати успішно завершеної справи або проекту не варто приписувати одній людині. Звичайно, керівникові доводиться брати на себе більше відповідальності, але все ж результат - це заслуга всього колективу.
Що робити? Не забувати про вдячність. Якщо машину пропустили на дорозі - водія "дякують" миготінням фар. В офісі, варто щиро подякувати людини, цього буде достатньо. Якщо вас виручили колективно, можна замовити в офіс піцу або придумати щось цікавіше. І тоді, в наступний раз вам допоможуть з ще більшим ентузіазмом.
7. Хвастощі "бувалого"
Здається, що досвід роботи в одній сфері дає право поблажливо посміхатися новачкам і відмітати все нові ідеї. Звичайно, набиті гулі підтримують авторитет. Але бізнес підкидає все нові завдання, а нові знання підвищать не тільки ваш рейтинг в очах керівництва, але і самооцінку.
Що робити? Відправитися на курси екстремального і контраварійного водіння, як роблять досвідчені водії. Або записатися на навчальний курс по своїй спеціальності, пройти додаткове навчання менеджменту, психології, англійської. Це дозволить бути не дратівливим "всезнайкою", а людиною, яка навчається.
Психологи стверджують, що іноді людини все дратує в тому випадку, якщо він сам шукає привід для роздратування. Тому рада професіоналів простий: попередження конфліктів варто починати з себе. Для цього потрібно просто заглибитися в роботу настільки, щоб часу на з'ясування стосунків просто не залишалося.
