«Критики можна легко уникнути, якщо нічого не говорити, нічого не робити і бути нічим» ~ Аристотель
Люди реагують на критику по-різному. Хтось витягує з неї уроки і ставиться до неї спокійно. Але для кого-то вона є проблемою, яка викликає гнів, виправдання, сумніву в собі і падіння самооцінки. Як же цього не допустити цієї проблеми? Як правильно реагувати на критику? Як зробити так, щоб критика приносила нам користь, а не гіркоту і страждання?
Правило 1 - заспокоює і спостерігайте
Не піддавайтеся першої ж реакції, яку народжує ваш розум і емоції. Так, критика може бути неприємною, і я це знаю. Іноді, почувши таку критику, ми відчуваємо, що наша праця не отримали адекватної оцінки, що наші особистісні якості були поставлені під сумніви. Відмінності між власними очікуваннями і думкою інших людей породжує неприємний дисонанс: образа, роздратування, гіркоту і гнів провокують реакцію відчайдушною захисту або агресивною атаки на критикує людини. В цьому немає нічого дивного і дивного, так нас змушують діяти приховані в нас природою захисні психологічні механізми.
Коли ми чуємо негативну критику, ми несвідомо бачимо загрозу не тільки по відношенню до свого соціального стану, але ми також відчуваємо небезпеку для уявлень про своє "Я", які встигли вкоренитися в нас. Загалом, нам не подобається, коли про нас говорять те, що ми самі не звикли про себе думати.
Тому буває, що ми пристрасно і бурхливо реагуємо на критику. Це, можна сказати, автоматична психічна реакція. Але там, де є автоматизм, не завжди є місце для здорового глузду і розуміння. Гнів і образа звужують поле вашого сприйняття, вони приковують вся ваша увага тільки до себе: ви набагато більше думаєте про те, як захиститися від критики або як знайти в цій критиці слабкі сторони, ніж про те, наскільки вона може вам допомогти.
Але якщо ви заспокоїтеся і розслабитеся, Перебуде першу бурхливу хвилю емоцій, то тоді ваше сприйняття стане вільним від приголомшуючих його почуттів, і ви побачите ще багато того, що не бачили до цього. Наприклад, те, що в критичній оцінці, нехай і дуже суб'єктивною, є частка істини. І якщо ви прийміть її до уваги, то в майбутньому це допоможе вам уникнути багатьох помилок. Або, навпаки, ви зрозумієте, що зауваження було абсолютно несправедливо, і людина, який висловив його, знаходився в поганому настрої, що спровокувало його на недоброзичливу оцінку вас і вашої праці.
Спокійний розум може бачити набагато більше і мислити набагато більш конструктивно, ніж розум, схильний до сильних емоцій.
Тому, перш ніж вдаватися в полеміку або відповідати на повідомлення електронної пошти, що містить неприємну інформацію про вашу роботу, постарайтеся заспокоїтися. Існує багато різних технік, які допоможуть вам швидко взяти себе в руки і відновити душевний баланс:
- Повільно порахувати в умі до десяти
- Зробити кілька глибоких повільних вдихів і видихів животом
- Записати всі свої думки і описати всі свої почуття на папері, перш ніж відповідати. Що ви відчуваєте? Що ви думаєте? Виплеснеться це на папір, а не на людину
Це хороші і ефективні техніки, які допоможуть вам "перечекати" першу реакцію і розслабитися.
Але мені подобається в цьому випадку (якщо дозволяє час) просто поспостерігати за своїм розумом. Побачити, як він турбується і кидається під жаром вогню мого ураженого зарозумілості. Як він стає упередженим, перестає розуміти, і застигає в войовничої стійці, щоб кинутися на кривдника. Як він обсипає мене купою лестощів і самовиправдань, щоб зробити критику менш болючою ...
Замість того, щоб піддаватися першої реакції, просто спокійно поспостерігайте за нею. Як тільки ви помічаєте, що ваш розум став знову вигадувати хитрі способи захиститися від нападок критики, переводите увагу знову назад до спостереження. Так ви не тільки побачите, як бурхлива реакція поступово слабшає і сходить нанівець, ви також дізнаєтеся багато нового про себе, про те, як поводиться ваш розум, як працює ваша психіка. З безпристрасного спостереження за собою ви дізнаєтеся набагато більше, ніж з усіх підручників психології разом узятих!
Але не потрібно якось засуджувати цю реакцію вашого розуму. Пам'ятайте, в ній немає нічого поганого, адже вона природна. Ми так влаштовані природою, що можемо реагувати на критику подібним чином. Тому поставтеся до цієї реакції з любов'ю і розумінням, але, в той же час, намагайтеся не піддаватися їй, а залишатися глядачем, не залученим в уявлення.
Якщо ви цьому навчитеся, то вам буде набагато легше не піддаватися будь-яким емоціям (злість, роздратування), ви зможете не реагувати на них відразу ж, а використовувати час, щоб прийти до найкращого вирішення проблеми, з якою ви зіткнулися. Цей навик дуже корисний в життя. Він допоможе вам уникнути безлічі сварок, скандалів і просто складних ситуацій. Ви побачите, що перша реакція найбільш сильна всього-лише кілька секунд: варто витримати цей час, не піддаватися першої хвилі, як вам буде вже набагато легше взяти себе в руки.
Правило 2 - Використовуйте критику як можливість стати краще
Критика - це не завжди привід упустити вашу гідність або образити вас. Вона може послужити надійним помічником, який вкаже вам на ваші слабкості або слабкості проекту, над яким ви працюєте. Не дуже правильно затикати вуха і чинити опір, коли з вами розмовляє такий помічник. Але саме це роблять люди, які бурхливо реагують на критику на свою адресу.
Якщо ви будете слухати цього помічника, то ви дізнаєтеся багато нового про себе і, можливо, станете кращою людиною! Якщо критика вказує вам на ваші слабкі сторони, які ви можете поліпшити, то це зовсім не привід засмучуватися! Адже ви, швидше за все, скажете спасибі тій людині, яка вчасно скаже вам, що у вашого автомобіля несправні гальма. Ви негайно одвезете машину в сервіс і, можливо, збережіть собі здоров'я або життя. Чому ж нам так важко приймати несхвальну критику про себе?
Приймайте її з вдячністю і застосовуйте з користю для себе! І будьте впевнені, практично будь-які якості особистості можна розвинути. Тому не сприймайте критику як вирок і докір собі!
Але, що якщо критика націлена на ті якості, які ви не можете змінити? Тим більше немає приводу через неї переживати! Який толк сумувати про те, що не виправиш? Вчіться приймати обставини такими, якими вони є.
Правило 3 - Просіть деталізувати
Іноді варто уточнити критику. Перш за все, подякуйте людини за його критичний коментар. Далі слід переконатися, що ви його правильно зрозуміли: ви можете уточнити якісь аспекти його зауваження. Наприклад: "що ви маєте на увазі під відсутністю посилань на джерела", "наведіть приклад, будь ласка!"
Це допоможе не тільки виграти час, а й уточнити, деталізувати критику і змінити вашу реакцію на неї. Наприклад, спочатку вам здавалося, що під сумнів ставиться якість вашої роботи взагалі, але після уточнення критичного зауваження ви переконалися, що говорилося лише про окрему аспекті вашої праці: "Добре, я приведу приклад. У розділі" програмне забезпечення "у вас відсутній аналіз джерел, на які ви спиралися. У розділі "технічні рішення" я також не побачив докладного аналізу. Що стосується решти 12 розділів, то там аналізу досить ".
Погодьтеся, таку критику набагато легше прийняти, ніж узагальнене твердження "в своїй роботі ви не посилаєтеся на джерела". Люди мають схильність узагальнювати, тому просите їх уточнювати свої зауваження і підтверджувати конкретними прикладами. Те ж саме стосується життєвих ситуацій, а не тільки робітників. Замість того, щоб сваритися з дружиною через те, що вона назвала вас безвідповідальним, запитайте її, в яких ситуаціях ви буваєте безвідповідальним, і як часто відбуваються такі ситуації. Попросіть її навести приклади. З прикладами завжди легше погодитися, ніж з абстрактними звинуваченнями. З фактами не посперечаєшся, вони допомагають розставити крапки над i. Може ви з'ясуєте, що ви дійсно не проявляєте велику відповідальність у відношенні свого життя, і потрібно щось міняти. Або ви прийдете до того, що факти безвідповідального поведінки перебільшені вашою дружиною, вони є поодинокими. І в багатьох ситуаціях ви залишаєтеся серйозним і рішучим.
Ця тактика допоможе не тільки уточнити те, що мав на увазі той, що критикує, але дозволить також взяти тайм-аут, щоб не піддаватися першої реакції, яка може виявитися найбільш руйнівною, коли у вас немає часу і можливості розслаблятися і заспокоюватися.
Правило 4 - Слухайте критику
Коли ви слухаєте чиюсь критику, намагайтеся тільки слухати її! Не слід відразу ж після перших слів придумувати, що відповісти, і як захиститися. Так ви можете втратити деякі важливі деталі в словах критикує і виглядати нерозумно, відповідаючи йому. І, звичайно ж, не слід перебивати співрозмовника, намагаючись дати йому свою відповідь. Слухайте його уважно до кінця, це допоможе вам краще зрозуміти слова іншої людини, а також самому зібратися з думками, щоб відповісти найбільш підходящим чином. Візьміть невелику паузу, щоб обдумати його слова. Ніхто вас за це не будить судити, навпаки, так ви продемонструєте повагу до чужої точки зору. Ви приділили їй час, обдумали її, а не просто сказали те, що перше спало вам в голову.
І чим спокійніше і вдумливо ви відповісте, тим менше неадекватною критики ви почуєте у відповідь, і вам легше буде критику прийняти. Приборкувати своє его, але також не ображайте его того, хто вас критикує, ставитеся до критики шанобливо. Якщо два его зчепляться в поєдинку, то тут катастрофи не уникнути. Взаємна повага, вміння слухати не дають цього зіткнення статися.
Правило 5 - Переконайтеся, що критика відповідає своєму предмету
Іноді слід переконатися, що той, хто вас критикує, добре зрозумів предмет і мета вашої роботи. Наприклад, часто на цьому сайті я отримую критичні відгуки про своїх статтях. Багато з них дійсно допомагають мені писати краще. Але інші начебто націлені не так на мою статтю, а на іншу, яку я не писав. Наприклад, людина може критикувати те, що я в статті не вказував. Це може відбуватися в силу різних причин. Я міг не дуже добре пояснити свою точку зору. Або читач не дуже добре зрозумів її. Можливо, він просто полінувався прочитати статтю до кінця, але покритикувати її у нього бажання з'явилося. Я реагую на таку критику по-різному. Іноді я намагаюся з'ясувати, чим вона викликана. Може я дійсно щось погано пояснив, і мені слід переформулювати свої думки. Іноді я просто проходжу мимо, не відповідаючи, тому що не бачу сенсу переробляти стійкий образ, який сформувався у читача, переінакшити мою роботу на свій лад.
Тому, перш ніж реагувати на критику, слід переконатися, що вона адресована саме вашій роботі, а не спотвореного образу цієї роботи в голові критика. Не потрібно залучатися до суперечка про роботу, яку ви не робили і реагувати на таку критику образою. Адже вона адресована не вашою роботі, а якомусь спотвореного уявлення її в голові того, хто критикує. І цей образ може мати мало відношення до дійсного предмету: чи не приймайте на свій рахунок. Людина могла сам щось придумати, а потім критикувати те, що сам придумав, думаючи, що він засуджує вашу роботу. Не піддавайтеся цій ілюзії.
Також ця критика повинна враховувати цілі даної роботи. Наприклад, не дуже розумно критикувати пральну машину за те, що з неї не можна відправляти СМС.
Правило 6 - Позбавтеся від установки, що ви повинні бути ідеальним
Позбавтеся від переконання, що ви повинні бути ідеальні, а ваша робота повинна виходити з першого разу найкращим чином. Якби всі люди виконували свою роботу ідеально, то не було б необхідності в колективній праці, нарадах та обмін ідеями. Люди змушені підтримувати один одного, обговорювати результати спільної роботи, вносити пропозиції і вказувати на помилки. Навіть найвищі керівники не приймають важливі рішення в поодинці. Тому що вони знають, що кожна людина помиляється.
Вчіться спокійно ставитися до своїх промахів і недоліків. Як би ви не старалися щось робити, які б амбітні цілі не ставили перед собою, як би трепетно ставилися до своїх завдань, завжди залишиться місце для помилки, недосконалості. Всі ми люди і всі ми обмежені своїми знаннями, досвідом, переконаннями. І чим більше ми думаємо про те, що повинні бути ідеальні, тим далі відсуває від себе досконалість! Те, чого ми боїмося, з часом стає нашою реальністю! Відкидаючи критику, відкидаючи все, що не відповідає нашим ідеалізованим уявленням про себе, про свою роботу, ми відмовляємося вчитися. Ми відмовляємося ставати краще. Ми відмовляємося рухатися до досконалості. Життєстійкість наших ілюзій і хитких уявлень про самі собі для нас стає важливіше будь-якого розвитку.
Про те, наскільки можуть бути згубними ці установки, я розповім в наступному пункті, навівши приклад з життя.
Правило 7 - Не сперечайтеся з чужим враженням, прислухайтеся до нього
Кілька років тому на одному форумі я побачив прохання одного учасника оцінити його онлайн-проект. Задумка сайту була цікава. Але реалізація була зовсім на низькому рівні: дрібний шрифт, відсутність абзаців, плутаний стиль викладу інформації, труднощі з навігацією, абсолютно непривабливий дизайн, відсутність оптимізації.
Критикують озвучили всі ці недоліки, показали приклади успішних сайтів і внесли пропозиції, як і що потрібно виправити, щоб сайт став популярним. Тобто критика була націлена більше на допомогу, ніж на очорнення роботи цієї людини.
Але автор сайту вперто не погоджувався з критикою. Він говорив, що шрифт і навігація насправді нормальні, і сайт не потребує доопрацювання. А критика, на його думку, просто помилялася в своїх оцінках.
Але в своє враження ніколи не можна помилитися! Якщо на кого-то ваша робота виробляє відштовхуючий ефект, то цей ефект такий, який він є. Якщо хтось каже, що йому незручно читати текст на вашій презентації або його очей напружують кольору розробленого вами дизайну, то він, швидше за все вас не обманює. Так, це враження може змінитися з часом, але зараз воно саме таке і, швидше за все, не просто так. Якщо ви робите роботу для людей, а не для того, щоб милуватися їй на самоті, то, тим більше, має сенс прислухатися до думки людей.
Автор сайту, про який я говорив, міг прислухатися до думки тих, хто намагався йому допомогти зробити сайт краще для публіки і, можливо, завоювати своїх відданих читачів. Але, щоб це зробити, йому потрібно було позбутися від установки, що результат його багатомісячної праці повинен був бути досконалим. Але він був переконаний в правильності своєї оцінки, в тому, що він все знає краще за інших людей, враження яких «неправильні», і ніхто крім нього не може оцінювати його роботу. З самого початку він не бажав критики, незважаючи на своє прохання. Він хотів отримати лише похвалу виконану роботу. І в жертву своєму зарозумілості і упертості він приніс потенційно успішний проект. Його сайту більше не існує.
Правило 8 - Використовуйте чужу думку, щоб доповнити перспективу
Різні люди мислять по-різному. Вони бачать ситуацію по-різному. Вони помічають те, що не помічають інші і, навпаки, не бачать того, що бачите ви. Саме тому ми змушені співпрацювати: наші точки зору доповнюють один одного, навіть якщо, на перший погляд здається, що вони знаходяться в суперечності.
Це схоже на погляд на одну і ту ж точку на ландшафті, але з різних сторін. Ви стоїте на пагорбі з півночі, а ваш колега оглядає точку з рівнини на півдні. Ви бачите ландшафт зверху: дахи будинків, піки вишок, але не усвідомлюєте дійсну висоту будівель. Тоді як, якщо дивитися на них знизу, ваше око точніше помітить, наскільки одні споруди відрізняються по висоті від інших. І протиріччя, породжене поглядом з різних перспектив тільки уявне.
Відкрите співробітництво, готовність прийняти чужу точку зору надають обсяг, глибину і завершеність розглянутої проблеми, будь це ваші відносини, ваша робота або ви самі.
Правило 9 - Оцініть обстановку
Запитайте себе: хто вас критикує? Може, це людина, яка з самого початку був налаштований проти вас? Або той, хто відчуває себе важливим, коли критикує інших? Або це ваш друг, який любить вас і бажає вам допомогти? Залежно від відповідей на ці питання зміниться ваша реакція на критику.
Також задайте собі питання: чому мене критикують? Справедлива критика чи ні? Чи зрозуміли мене правильно? Чи дав я якийсь привід для того, щоб мене критикували? Можливо, ви зрозумієте, що неясно донесли свою думку, чим і викликали недоброзичливу реакцію. Або ваша робота дійсно містить якісь недоліки, які ви зможете виправити, замість того, щоб переконувати всіх, що вона ідеальна.
Правило 10 - Дякуйте за критику. Використовуйте її як тренажер для Его
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
*****
Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
