Основні техніки конструктивного спілкування та взаємодії

Завдання будь-якого діалогу - донести власні думки до співрозмовника, А також зрозуміти суть сказаного ним.

Для побудови ефективної бесіди необхідно знати, що таке конструктивне спілкування.

Тільки керуючись правилами, способами і прийомами конструктивного спілкування, можна успішно говорити і домовлятися з людьми.

Конструктивне спілкування - що це в психології?

конструктивне спілкування - формат спілкування (як усного, так і письмового), в якому передається об'єктивна інформація, без оціночних суджень і особистого ставлення до неї або до співрозмовника.

Іншими словами, людина говорить неупереджено, і відокремлює своє ставлення до теми розмови або особистості, з якої веде бесіду. Він об'єктивний і відокремлює саму інформацію від її джерела.

Відмінність конструктивної розмови від конструктивного спілкування в цілому - дія відбувається в реальному часі. Найчастіше, розмова ведеться між двома співрозмовниками.

Конструктивну розмову - діалог, в якому кожен із співрозмовників прагне донести власну точку зору і правильно зрозуміти інформацію, що виходить від другої людини.

основи

Для того, щоб дієво доносити інформацію до співрозмовника, а також самому сприймати чутне, потрібно користуватися простими, базовими поняттями конструктивного спілкування.

Сприймати інформацію об'єктивно. Незалежно від особистості людини, який її передає. Ви можете бути не згодні з точкою зору або вам може бути неприємний людина, яка цю точку зору висловлює. Однак, конструктивне спілкування має на увазі вміння розглядати позицію, навіть якщо вона вам не близька.

відсутність яскравих емоцій. Розмова на підвищених тонах - спілкування деструктивне. Перебуваючи в зарядженому емоційному стані (особливо негативному), людина не може адекватно сприймати інформацію фізично. Ви можете втратити важливі деталі, що завадить дивитися на точку зору цілісно.

умови

Ефективний діалог можливий тільки при певних умовах, без яких реагувати на мову співрозмовника конструктивно - не вийде.

Відноситься до людини як до рівного. Його соціальний статус, становище в суспільстві, популярність та інші зовнішні атрибути не повинні впливати на діалог. Ця умова працює в обидві сторони - не варто підлаштовуватися під вищого за посадою просто тому, що він багатший або наділений більшою владою.
Також не потрібно показувати переваги або поблажливого ставлення до людини, який по достатку або положенню нижче вас.
Уважно слухати співрозмовника. Не просто чути, а слухати. Зосередити увагу на його словах, підключити образне мислення, запам'ятовувати деталі. Необхідно відійти від зовнішніх подразників і повністю зануритися в діалог.

Бути неупередженим. Потрібно бути готовим зрозуміти людину, оскільки те, що він говорить - результат його розумової і практичної діяльності, минулого досвіду. Він прийшов до своєї точки зору не в один день, а тому має сенс зрозуміти його позицію. Звичайно, не варто і відразу міняти свою точку зору на те, що підносить співрозмовник. Тут важливий баланс - вислухати і проаналізувати інформацію, не беручи і не відкидаючи її джерело.
Вибір правильного співрозмовника. Чи не кожне питання можна обговорити з кожною людиною.
Якщо ви хочете вирішити проблему - краще звернутися до компетентної людини, який небудь стикався з такою ж проблемою, або має великий досвід в її вирішенні, є професіоналом.
Існують люди, з якими взагалі неможливо побудувати грамотний конструктивний діалог. варіантів маса:

людина емоційна сам по собі, а тому реагує на інформацію неадекватно;
особиста неприязнь до вас настільки велика, що людина не в яку не бажає йти на діалог;
людина - егоїст і його ваша проблема не хвилює;
людина вважає вашу проблему простий, легко розв'язуваної, а тому вважає, що ви «даремно турбуєтеся».

Правила

Для підтримки взаємоповажного конструктивного діалогу, можна скористатися кількома правилами з тих, що перераховані в списку нижче:

Намагайтеся видаляти з промови такі слова як «повинен», «зобов'язаний». Є люди, які сприймають фрази з даними словами вкрай негативно. Нікому не подобається, коли йому наказують. Краще використовувати «слова можливості»: «ти можеш», «ти здатний».
Чи не нав'язувати свою точку зору або шаблон поведінки. У продовженні до попереднього пункту. Теза «роби як я, просто тому що я так хочу» - не дуже ефективний в спілкуванні.
Якщо ви хочете вмотивувати людину діяти так само, як ви - покажіть йому вигоду. У чому він виграє від прийняття вашої точки зору, яку вигоду отримає.
Будьте тактовним (же не бути настирливим). Для кожної людини є теми, які він обговорювати не хоче (часом навіть з найближчими людьми). Часто ці теми персоніфіковані - у кожного своє. Якщо людина ухильно відповів на питання чи віджартувався - значить, цю тему він розвивати не готовий. Не варто продавлювати або перепитувати, інакше можливий розвиток конфліктної ситуації.
Відмовтеся від провокацій. Раз вже ми говоримо саме про конструктивну спілкуванні, то тут провокації або маніпуляції зайве. «Та ти боїшся», «Ти заздриш» та інші фрази не тільки можуть виявитися брехливими доводами, але і виводять співрозмовника з себе.

Уявіть себе на місці співрозмовника. Один з кращих методів зрозуміти людину. іноді може здаватися, що співрозмовник скаржиться на дрібниця або ниє даремно. Але якщо проблема легко вирішується для вас, не факт що людина навпроти здатний її так просто вирішити. На вихід з проблемної ситуації впливає маса чинників - сила волі, стійкість до стресів, навички, особистісні якості, минулий досвід.
Щоб найбільш ефективно зрозуміти людину, спробуйте подивитися на проблему його очима.

Способи і прийоми

Прийомами конструктивного спілкування є правильні формулювання слів і виразів. Їх мета - не допустити конфлікту або будь-якого іншого негативного ефекту в діалозі.

Використовувати в пропозиціях позитивні смисли. Наприклад, ви хочете, щоб людина прийшла на зустріч в призначений час. Висловити думку можна як з використанням негативного сенсу ( «Не запізнися»), так і за допомогою позитивного ( «Прийди вчасно»). Позитивний формат позитивніше і налаштовує на ввічливе спілкування, в той час як використання негативних фраз може викликати негатив. Порівняйте: «не хворій» і «будь здоров».

Вираз своїх почуттів. Суть в тому, щоб говорити про те, що ви відчуваєте, замість звинувачення співрозмовника. «Ти мене образив» - звинувачення, «я відчуваю образу через сказаних слів» - вираження почуттів. І те й інше говорить про один факт, але звинувачення налаштовує людину на конфлікт, а розмова про свої почуття - на вирішення проблеми.

техніки взаємодії

Розглянемо кілька дієвих технік спілкування, що дозволяють зробити його максимально корисним і інформативним для обох сторін:

Техніка активного слухання. Являє собою постійний діалог. Ви уважно слухаєте людини і задаєте уточнюючі або розкривають тему глибше, питання. Так співрозмовник бачить, що ви сприймаєте його слова, аналізуєте сказане.
Але важливо дотримуватися грань - відчувати момент, в який можна поставити уточнююче запитання.
Якщо ви кілька разів переб'єте людини, в поспіху бажаючи розкрити тему, то можете здатися поверхневим і нетактовним співрозмовником.
Техніка пасивного слухання. Ви також уважно слухаєте про що говорить людина, але задаєте питання рідше. Даний формат спілкування більше схоже на монолог. Ви чекаєте, поки співрозмовник повністю висловить свою думку і тільки після цього починаєте дискутувати на тему сказаного. В процес слухання важливо давати людині зрозуміти, що ви дійсно розумієте про що мова - кивати, коротко погоджуватися, по можливості відзначати ключові моменти - записувати тези на папері або в смартфон.

Техніка емпатичних слухання. Має на увазі повне занурення в ситуацію співрозмовника. Ви моделюєте в голові становище, в якому він опинився, і намагаєтеся зрозуміти його мотиви вчинків, точку зору і т.д. Дана техніка підходять для людей з високою чутливістю, розвиненою емпатією.

Чим відрізняється конструктивне і деструктивне спілкування?

Вище ми розглядали способи і прийоми конструктивного спілкування: профілактика конфліктності важлива для запобігання виникненню бар'єрів в діалозі. Деструктивна ділове спілкування веде до конфлікту, Іноді доходить до неприязні або ворожнечі.

Основна відмінність полягає в базовому понятті кожного з видів спілкування. Конструктивне - налаштоване на отримання відповідей, укладання угоди, договору або вирішення певної проблеми.

Деструктивна спілкування - абсолютно протилежно. Воно спрямоване на розвиток конфлікту, погіршення відносин.

Іноді деструктивний метод використовується для маніпуляції або провокації, З метою вивести співрозмовника з себе, тим самим зашкодивши його репутації.

критика

критика - вельми ефективний інструмент для зростання.

Якщо людині постійно твердити, що його діяльність виключно хороша, то він застрягне на одному рівні і перестане розвиватися.

Але критикувати необхідно конструктивно - тільки в цьому випадку буде позитивний результат. Є ряд правил, завдяки яким критика буде ефективно працювати:

Відокремлювати людини від його діяльності (Роботи, вчинку). Найважливіше правило - ніколи не критикуйте самої людини. «Ти - поганий» і «ти зробив поганий вчинок» - абсолютно різні формулювання, хоча ситуація одна - наприклад, дитина розбив горщик з квітами. Тут працює - конструктивна функція педагогічного спілкування, оскільки в дитячому віці психіка тільки формується, потрібно критикувати за проступок, але і нагадати, що гірше ви до дитини через це не належите.
Важливо дати зрозуміти людині - ви не переходите на особистість, а даєте критичну оцінку конкретної дії.
Те ж саме і з роботою. Якщо друг попросив вас оцінити його малюнок - важливо відповісти чесно, але акцентувати увагу на тому, що ви критикуєте роботу, а не особисто його.
Компетенція в області критики. Щоб критикувати фільм - не обов'язково зняти свій. Але мати базові знання про структуру сюжету, опрацювання персонажів і їх мотивації, внутрішньому і зовнішньому конфлікті в творі - корисно. Критика повинна бути обґрунтованою, необхідні критерії, за якими йде оцінка. «Мені не сподобалося» - оціночне судження, яке не має з конструктивною критикою нічого спільного.

Пропонувати шляхи вирішення. Правило відповідає знаменитої приказці «Критикуєш - пропонуй». Ви повинні порадити людині як виправити ситуацію, зробити краще. Простої констатації факт недостатньо. Спробуйте дати кілька варіантів рішення, поділіться власним досвідом з людиною.