процес міжособистісної взаємодії розглядається через основні прийоми, техніки, методи комунікації.
Розглядається структура та компоненти, з яких складається спілкування.
Основні поняття
Спілкування - процес обміну інформацією між кількома людьми в усній або письмовій формі.
діалогічне спілкування має на увазі мінімум двох співрозмовників, що оповідають по черзі.
На відміну від монологу, Діалог передбачає спростування даних, додавання до них нових, критику.
Основи психології спілкування: коротко
Категорія спілкування в психології розглядається особливо докладно, оскільки даний процес надає найбільший вплив на індивіда і соціум в цілому. Психологами розглядаються методи, засоби, способи комунікації та їх ефективність.
Головне завдання - зрозуміти механізми мовленнєвої взаємодії і виробити на їх основі результативні техніки, що допомагають людям налагоджувати контакт і досягати спільних цілей.
Навіщо воно людині: коротка відповідь
Спілкування є одним з основних інструментів взаємодії між людьми. Люди - істоти соціальні, І діалог - найкращий спосіб домовлятися між собою. За допомогою спілкування реалізується кілька важливих функцій:
- Пошук нової інформації, яка дозволяє орієнтуватися в навколишньому світі.
- Передача отриманого практичного досвіду (через усну або письмову мову).
- Ознайомлення з досвідом інших людей (через читання їх праць або через діалог).
- Виховання.
- Уміння співпрацювати, домовлятися, шукати компроміси.
- Приємне проведення часу - бесіда з однодумцями, колегами, родичами (реалізується первинна потреба в комунікації).
Роль в психічному розвитку індивіда
Через взаємодію з оточуючими за допомогою спілкування, людина стає особистістю. Він переймає правила і засади соціуму, в якому знаходиться. Знайомиться з поняттями моральності, моралі.
Розвиток особистості відбувається тільки в знаходженні в середовищі йому подібних. Старше покоління передає накопичений досвід, а також формує у дитини здатність самопізнання, пошуку інформації.
Кожен співрозмовник вносить свій внесок в становлення особистості, змінює або доповнює її. Особливо важливим є вплив людей, зв'язок з якими постійно стійка - батьки, друзі, вчителі, колеги.
Кошти
До засобів спілкування відносяться способи відправки і передачі інформації між людьми.
Засоби класифікуються на два типи: вербальні та невербальні.
Вербальне спілкування - безпосередньо обмін даними за допомогою слів (усне мовлення) або символом (письмова мова).
У свою чергу, усне мовлення поділяється на 2 види:
- монологічне - спілкування в форматі монологу. Одна людина послідовно, аргументовано викладає свою думку, наводить приклади і докази своєї позиції. У повсякденному спілкуванні, серед співрозмовників, однією з форм монологу є розповідь. У публічному виступі на велику аудиторію - доповідь, реферат, презентація.
- діалогічна - спілкування відбувається між двома і більше людьми. Інформація не тільки передається, але і отримує зворотний відгук, що дозволяє працювати над нею більш ретельно - доповнювати, змінювати, критикувати, спростовувати.
Письмова мова застосуються при неможливості висвітлити проблему в усній формі, або при необхідності детального розкриття теми, що вимагає довгого обмірковування. Записаний текст має ряд особливостей:
- може бути прочитаний необмеженою кількістю людей;
- може бути прочитаний в будь-який час, навіть через кілька років;
- має інші засоби вираження думки. Якщо при розмові акценти розставляються інтонаціями, то в листі - розділовими знаками.
Невербальне спілкування - все, що не відноситься до їх вимовляють словами: жести, посмішка, підморгування, поза. Невербально передається більше 50% даних, що доповнюють основне інформаційне повідомлення.
Структура і компоненти
У психології спілкування класифікується за трьома компонентами:
- Комунікативний. Спрямований на цілеспрямоване взаємодія, діалог, обмін інформацією.
- Інтерактивний. Виникає в процесі спільної діяльності, не завжди усвідомлювати і цілеспрямований.
- Перцептивний. Полягає в оцінюванні, формуванні суджень про інших людей.
структуру можна розділити на кілька складових:
- предмет. Співрозмовник, той, на кого спрямована передача інформації.
- потреба. Необхідність в ініціюванні контакту. Залежить від двох чинників - потреба як така (відповідає характеру індивіда - інтроверт, екстраверт), і потреба в конкретному співрозмовникові.
- Мотив. Мета, з якою ініціюється контакт.
- Дія. Сам процес спілкування.
етапи
Проста комунікація розкладається на 4 етапи:
- залучення. Людина перемикається з активної діяльності на розмову.
- встановлення контакту. На даному етапі співрозмовники аналізують навколишнє оточення, особистість і характер один одного.
- комунікація. Сам розмова, прийом і передача інформації.
- розрив контакту. Заключний етап, на якому люди або прийшли до загальних висновків, або залишилися при своїй думці.
механізми
У психології виділяють три механізми:
- емпатія. Полягає в здатності поставити себе на місце співрозмовника, відчути його емоційний стан, пережиті їм почуття. Емпатія дозволяє розглянути проблему людина більш комплексно, оскільки враховуються не тільки раціональні доводи і факти, а й ставлення до ситуації. Оскільки у кожного свій рівень стресостійкості, універсальна порада дати неможливо. Людина з розвиненою емпатією може дати найбільш відповідне рішення для співрозмовника, виходячи з його психотипу.
- ідентифікація. Механізм, схожий, на перший погляд, з емпатією. Різниця в тому, що при ідентифікації не враховується особистість співрозмовника. Ви ставите себе на місце іншої людини, подумки уявляючи як вчинили б самі. Механізм дозволяє змоделювати ваше потенційне поведінку в аналогічній ситуації.
Однак, без емпатії, він може бути марний. Оскільки пропоноване рішення може не підійти співрозмовнику в силу відмінностей в його характері, відсутності накопиченого досвіду, комплексах.
- рефлексія. Здатність аналізувати набутий досвід, а також емоційні переживання. На відміну від тварин, люди можуть не тільки прогнозувати майбутнє, а й візуалізувати, узагальнювати минуле. Рефлексія дозволяє, через деякий час, зрозуміти мотиви скоєних вчинків, провести роботу над помилками.
функції
Основні функції спілкування реалізують певну межу, контекст, за допомогою якого можна використовувати мову в повсякденному житті.
- Експресивна. При живому, усному спілкуванні, жести і емоційний стан відіграє роль не меншу, ніж вимовлені слова. Ця функція дозволяє зрозуміти настрій співрозмовника, відповідність сказаного його експресивному фону. Наприклад, людина намагається будувати монолог логічно, але при цьому смикається, чухає вухо або ніс, голова і голова опущені вниз - з великою ймовірністю він бреше. Завдання функції - в пошуку невідповідностей в поведінці, викритті брехні, нещирості мотивів.
- формує. Відноситься до виховання і розвитку, вдосконалення людини. За допомогою взаємодії з оточуючими за допомогою мови, людина отримує інформацію, здатну вплинути на його цінності, принципи, світогляд.
- регулятивна. Необхідно для координації спільних дій. Щоб діяти спільно, людина повинна бути націлений на загальний для групи результат, зберігати стабільний емоційний фон. Завдання функції - регулювати поведінку людини для максимізації його ефективності і прикладених зусиль.
- емотивна функція спілкування проявляється розумінні людиною ставлення до нього з боку інших людей. Поведінка залежить від рівня відносин між людьми. Якщо співрозмовник розуміє, що до нього ставляться добре, його приймають в групі і уважно слухають - мотивація зростає.
Навпаки, якщо емоційний зв'язок слабка, або зовсім негативна, ворожа - мотивація зменшується або відсутній зовсім.
- інструментальна. Ця функція розглядає інформацію як інструмент при взаємодії людей в роботі. Інформація самоцінна і служить для успішної реалізації цілей групи людей. Наприклад, начальник дзвонить менеджеру з продажу і повідомляє «Клієнт хандрить і може бути дратівливим». Тим самим, налаштовуючи менеджера на вибір певного формату спілкування. Часто на цій, а також на регулятивної функції базується психологія спілкування в колективі.
- інформаційна. Завдання - в обміні і обробці даних, що надходять, а також у відправленні власних. На основі наявної інформації, людина приймає рішення, формує мети і збирає інформацію по успішному їх досягненню.
Е.В. Андрієнко виділяє 3 функції спілкування по групах:
- психологічна функція спілкування, завдяки якій розвивається особистість в цілому: мислення, воля, світогляд, здатність співпереживати.
- Соціальна, Спрямована на комунікацію і взаємодію індивідом в повсякденному житті.
- інструментальна, Яка розглядає інформацію як цілісний інструмент для досягнення цілей.
моделі
Модель вибирається залежно від цілей комунікації, яких хоче досягти індивід:
- інформаційна. Завдання - донести дані, передати всю необхідну інформацію.
- переконуюча. Мета - умовити людину вчинити потрібним чином, змінити його поведінку або погляди. Задіюється на практиці психологія впливу в спілкуванні.
- експресивна. Необхідна для передачі емоцій, настрою слухачів на потрібну хвилю.
Широко застосовується в мотиваційних промовах і ораторських виступах в принципі.
- суггестивная. Використовується для навіювання. Якщо переконання впливає прямолінійно, вдаючись до фактів, то навіювання націлене на підсвідомість.
стратегії
Для того, щоб спілкування було конструктивним, необхідно правильно вибрати його стратегію. Їх існує кілька:
- відкрита. Якщо мета розмови - поділитися думками, почути думку співрозмовника, то дана стратегія - найкраща по ефективності. Вона дозволяє знайти спільну мову між людьми, домовитися один з одним. Її суть - в детальному відкритому викладі своєї позиції з одного боку, і уважного вислуховуванні точки зору співрозмовника - з іншого.
- Закрита. Полягає у відсутності бажання аргументувати власну думку, оскільки інша людина не хоче нічого чути - він впевнений у власній правоті і не стане змінювати точку зору з принципу.
Закрита стратегія використовується з метою економії часу, швидкого згортання діалогу.
- напівзакрита. Нагадує допит, де цікавляться тільки інформацією співрозмовника, не розкриваючи свою позицію по темі розмови.
- монологічне. Стратегія, діаметрально протилежна попередньої. Тут викладаються власні думки, без врахування думки іншої людини.
- рольова. Виходить із класифікації відносин між співрозмовниками. Наприклад: дитина-батько, хлопець-дівчина, дід-онук, начальник-виконавець. Має специфіку, в силу усталених відносин між індивідами, що спілкуються (наприклад, при розмові старшого покоління з молодшим, дотримується субординація, етикет, повагу до старшого людині як до більш досвідченому і компетентному).
- особистісна. Використовується при інтимному, довірчому контакті. У народі - «розмова по душам». Дана стратегія є найбільш відкритою і чесному по відношенню до співрозмовника, за умови тісних взаємоввічливих зв'язків.
Техніки і прийоми
Для створення більш стійких і довірчих відносин, рекомендується використовувати список ефективних прийомів:
- Візуальний контакт очей. Якщо ви рідко дивіться в очі, то людина може сприйняти це з підозрою в невпевненості, скритності, соромливості.
- посмішка. Легка, що не награна посмішка викликає прихильність до себе співрозмовника і налаштовує на невимушене, спокійне спілкування.
- Кивання головою. І інші жести, які виражають згоду з думками і думками в монолозі співрозмовника.
- Уточнюючі питання. Дозволяють переконатися, що ви слухали уважно і обмірковували інформацію. Важливий зворотний зв'язок у спілкуванні, коментарі до почутого.
- Тілесний контакт. Починається з рукостискання. Якщо встановлений довірчий контакт, допускаються соціально-схвалювані дотику, наприклад - поплескування по плечу.
ефекти
У процесі комунікації особистість співрозмовника впливає на людину по-різному, серед яких виділяють наступні ефекти:
- Перше враження. Вважається, що воно значно впливає на подальший характер взаємодії. Формується за зовнішніми ознаками: одязі (і її доглянутості), взуття, зовнішності самої людини і його міміці, жестах, передає емоційний фон і настрій.
- стереотипизация. Ефект, при якому людина співвідносить зовнішність і внутрішні якості особистості. Наприклад, квадратну щелепу пов'язує з мужнім характером, широкий лоб - з високим інтелектом.
- проекція. Здійснюється перенесення власних якостей і властивостей характеру на співрозмовника.
Наприклад, якщо людина заздрісний, то він бачить цю межу і у інших, при цьому намагаючись знайти підтвердження в сформованому думці.
- ефект ореолу. Полягає в перенесенні якостей і поведінки одного індивіда на всю соціальну групу, до якої він належить. Наприклад: «всі росіяни п'ють», «вся молодь - дурна», «все мужики - козли».
Правила слухання
Чим уважніше ви слухаєте і аналізуєте мова говорить, тим краще зрозумієте її зміст і тим більше викличете довіри.
Ряд правил, які допоможуть в діалозі:
- Знаки згоди. Кивання головою, фрази «Згоден», «Вважаю також» і т.д., вставлені до місця, з витриманою паузою після закінчення промови співрозмовника.
- питання. Корисно поставити кілька запитань, які можуть прояснити незрозумілі моменти і краще розкрити тему. Плюс, людина зрозуміє, що ви слухали уважно.
- запис. Конспектування основних тез допомагає поліпшити розуміння інформації, структурувати її.
Також це свідчить про відповідальний підхід до комунікації і доданню важливості словами співрозмовника.
Знаючи закономірності міжособистісного спілкування можна ефективно вибудовувати комунікацію і якісно сприймати дані від інших людей.
Поняття, функції, 3 основних типи спілкування:
