Манера спілкування має прямий вплив на те, наскільки ефективним буде взаємодія зі співрозмовником.
Правильно використовуючи цей «важіль» можна розташувати до себе оточуючих.
визначення понять
Що таке манера, стиль спілкування?
стиль спілкування - це форма комунікативної поведінки особистості, що відрізняється стабільністю прояву.
Стиль спілкування можна простежити в будь-яких умовах взаємодії людини з оточуючими, так як він індивідуальний для кожного.
Поняття об'єднує в собі норми, методи, шаблони поведінки, правила, принципи і інші особливості спілкування. Фундаментом для формування стилю є моральні та соціальні установки.
Манера спілкування - це унікальний і індивідуальний для кожної окремо взятої людини спосіб використовувати голос і тіло для здійснення мовних комунікацій. Вона визначається тоном голосу, поведінкою під час взаємодії та дистанцією.
Манери нерозривно пов'язані зі стилем і для точної характеристики особистості (і її комунікативних здібностей) розглядаються в парі.
Які бувають манери спілкування?
поняття «Манери спілкування» будується на наступних елементах:
- тон розповіді (Спокійний, неспокійний, збуджений, дружній, владний і т.д.);
- дистанція (інтимна, особиста, соціальна або публічна);
- поведінка (Впевнене, нахабне, скромне, скуте і т.д.)
Манери можна поділити на дві базові групи:
- Погані звички. Всі форми поведінки, які викликають у оточуючих негативні емоції, невдоволення і роздратування. Сюди можна віднести лайки, грубе ставлення до співрозмовника, зневажливий тон і ін.
- Гарні манери. Форми поведінки, за допомогою яких людина викликає прихильність до себе співрозмовника і налагоджує впевнений контакт. Яскравим прикладом служить ввічливість, здатність поступитися, вміння вислухати, уважність і ін.
Категорії хороших і поганих манер не мають чітких рамок. Все залежить від суспільства, прийнятих на даній території стандартів, норм і правил.
Поняття «поганих» і «хороших» манер є унікальним навіть для окремо взятої соціальної групи (робочий колектив, клас, компанія друзів і т.д.).
Манери можуть бути серйозними, жартівливими, доброзичливими, озлобленими і т.д.
Різноманіття манер обумовлено широким спектром вербальних і невербальних сигналів, які людина може використовувати.
Класифікація стилів
Психологи виділяють три стилі спілкування:
- гнучкий (Впевнена орієнтація в суспільстві, здатність оцінити і відчути настрій співрозмовника, вловити думку і розшифрувати інформацію, що надходить від співрозмовника інформацію);
- перехідний (Змішаний тип, що включає в себе риси як гнучкого, так і ригидного);
- ригідний (Невміння швидко орієнтуватися в суспільстві, нездатність до аналізу поведінки, погане володіння засобами спілкування).
Стиль спілкування впливає на те, які кошти спілкування індивід буде застосовувати під час комунікації.
Існує п'ять базових груп:
- лінгвістичні (Мова).
- кінетичні (Міміка і жестикуляція).
- паралінгвістіческіе (Особливість голосу і його «налаштування»);
- екстралінгвістичними (Тим мови, довжина паузи і т.д.);
- Просторово-часові (Ситуація, місце і час, відстань між співрозмовниками).
Основні стилі спілкування, представлені нижче, спрямовані на досягнення певних результатів.
При цьому ефективність словесної комунікації залежить від того, наскільки успішно людина володіє психотехнікою мови (інтонаціями, дикцією і законами логічного побудови повідомлення).
Типи педагогічного спілкування
Шаблоном для даної групи стали типові стилі спілкування вчителя з учнем. Як розуміє свою мету педагог, який працює з учнем? Як він підносить знання і пояснює теми? Чи враховує викладач стиль спілкування свого учня?
- Авторитарний. У цьому випадку педагог привласнює собі право самостійно вирішувати виникаючі питання. Вони можуть стосуватися поведінки учня, його взаємовідносин з іншими учнями і навіть особистих моментів, що стосуються тільки учнів. З таким учителем складно взаємодіяти, незважаючи на його схильність до турботи про підопічних. Педагог є в деякому роді диктатором, часто розглядає ініціативу як привід для покарання. Учитель не аналізує поведінки оточуючих, тому справжні мотиви вчинків йому невідомі.
- демократичний. Учитель прагне надати посильну допомогу учням, розкрити їх таланти і приховані можливості. Основна опора для педагога - співпраця з підопічними. Ініціатива з боку учнів вітається і заохочується. У разі нерозуміння матеріалу вчитель обов'язково зупинитися і заново пояснить незрозумілі моменти. Педагог розуміє причини і мотиви вчинків, але при цьому акцентується лише на позитивних вчинках. Він може передбачити вектор розвитку підопічного, так як «відчуває» вихованців.
- ліберальний. Учитель не бажає брати на себе відповідальність за учнів. Він обмежується лише своїми безпосередніми обов'язками, виконуючи їх неохоче, але в повній мірі. Байдужість педагога призводить до того, що контролювати підопічних йому стає вкрай складно.
Пасивна позиція тягне за собою погіршення успішності і соціального клімату в класі.
Типи ділового спілкування
Ділове спілкування використовують в тому випадку, коли люди беруть участь у спільній діяльності з метою досягнення певних результатів. При цьому учасники активності намагаються утримати за собою будь-який статус (члена команди, лідера і т.д.) і домогтися прийняття цього статусу суспільством.
- ритуальний. Даний стиль часто можна спостерігати в командах, де люди давно знайомі один з одним. Вони діють за давно сформованою і відпрацьованою схемою, через що кожне взаємодія схоже на попереднє. Члени команди від разу до разу піднімають однакові теми, видають свої «фірмові» реакції і є один для одного абсолютно передбачуваними. Однак ритуальне спілкування приносить людям задоволення не за рахунок наповнення, а за рахунок якості. Адже в результаті звичного набору фраз, дій і реакцій люди зміцнюються у власній позиції, відчувають себе частиною групи і значущим елементом соціуму.
- маніпулятивний. Маніпулятивний стиль використовують тоді, коли необхідно використовувати іншу людину для досягнення особистих цілей. При цьому в учасників «спрямованого руху до результату» можуть бути різні уявлення про кінцеву мету і її етичності. А індивід, яким маніпулюють, може здогадуватися або не здогадуватися про своє становище. Маніпулятивний стиль не завжди пов'язаний з негативом.
Дуже часто завдяки маніпуляціям вдається досягти цілком виправданих і гідних цілей, включити в роботу пасивного члена команди або запобігти серйозним проблемам.
- гуманістичний. У гуманістичному спілкуванні особисті відносини виходять на перший план. Людина шукає підтримку в своєму співрозмовникові, чекає уваги і ради. Даний стиль спілкування побудований на щирості і взаємне навіювання позитивних установок. Людина може обрати в якості співрозмовника і розкритися не тільки близьким людям, а й вселяє довіру малознайомим людям.
Всі перераховані вище стилі належать до сфери ділового спілкування.
Коли спілкування відбувається в особистому площині, використовується індивідуальний стиль спілкування.
Індивідуальний стиль спілкування - це як би вроджена схильність змішувати всі стилі в певних пропорціях, застосовуючи отриманий «коктейль» при міжособистісних контактах.
Зустріти будь-якої стиль в чистому вигляді поза класифікації (в реальному житті) неможливо. Завдяки особистим якостям і психологічним особливостям людина вміло жонглює різними стилями.
І чим вище чутливість індивіда до настрою і почуттів співрозмовника, тим активніше і «тонше» він буде переходити від одного до іншого, щоб домогтися максимальної продуктивності в ході взаємодії.
Задоволення результатом комунікації
Який стиль спілкування дає найбільше задоволення?
Складно виділити стиль, який приносить при взаємодії найбільше задоволення результатом комунікації.
Кожен з існуючих стилів закриває певний набір потреб.
так завдяки ритуальному спілкування люди відчувають себе значущими, ідентифікують себе як члена команди і переконуються в вагомості власного місця і думки. І навіть за умови відсутності різноманітності в спілкуванні члени групи отримують задоволення.
А гуманістичний стиль допомагає людині закрити потребу в підтримці і співпереживанні. Співрозмовники діляться переживаннями, страхами, таємними думками і почуттями, отримуючи у відповідь натуральну (непідробну) реакцію, в якій потребують.
Маніпулятивний стиль може забезпечити задоволення в односторонньому або двосторонньому порядку. Але найчастіше вигоди отримує одна сторона (маніпулятор).
При цьому, якщо розглядати задоволення без зв'язки з моральністю, даний стиль спілкування цілком успішно закриває актуальні потреби індивіда.
Але якщо розглядати спілкування просто як взаємодія двох людей, не розглядаючи при цьому поставлені при комунікації мети, то найсприятливішим для емоційного стану буде гуманістичний стиль спілкування.
Він, як самий особистий, дозволяє отримати розуміння і підтримку, співчуття і співчуття. У процесі такого контакту відбувається повне «перетворення» уявлень за рахунок взаємного переконання.
І навіть якщо спочатку співрозмовники не мають на меті зміцнити свою самооцінку і віру в особистий потенціал, то в результаті комунікації все одно буде досягнутий такий ефект.
Кожен стиль спілкування може бути доречним і актуальним, якщо правильно підходити до вибору. усвідомлений контроль над своєю манерою і стилем спілкування дозволяють підвищити ефективність, зміцнити соціальні зв'язки і домогтися поставленої мети.
При цьому вміння змішувати стилі позитивно відіб'ється на результатах взаємодії з оточуючими.
Стилі і типи спілкування:
