Про те, що наші слова - це інструмент для спілкування, відомо всім. Але що ми знаємо про інші способи взаємодії? Невербальна комунікація - ось секрет ефективного спілкування, за допомогою якого можна дізнатися про людину більше, ніж він сам захоче сказати. Але про все по порядку.
види комунікацій
Слово "комунікація" з англійської перекладається як "загальне", "поділяє вся". Тобто це взаєморозуміння, придбане в процесі спілкування.
Основні види комунікації, їх характеристика
- Залежно від засобів, використаних при передачі даних:
- міжособистісна - безпосередня розмова між учасниками;
- технічна - використання інформаційних технологій, додатків або програм (соціальні мережі, Viber, Telegram).
- Залежно від форм:
- вербальна - мовне спілкування;
- невербальне - мова тіла.
- Залежно від каналів:
- формальна - упорядкований потік інформації в схемах, оголошеннях, офіційних положеннях, інших документах;
- неформальна - поширення інформації за допомогою чуток.
- У напрямку: (професійна сфера, менеджмент):
- спадні - інформація, спрямована від керівництва до підлеглих;
- висхідні - навпаки.
- За результативністю:
- ефективна - результативна бесіда;
- неефективна - Безрезультативні спілкування.
Що таке вербальна комунікація
Вербальна комунікація - це словесна форма спілкування, спосіб передачі інформації за допомогою мови.
Вона виконує такі функції:
- Комунікативна - безпосередньо діалог, обмін думками;
- Апеллятивная - вплив на людину через слова;
- Експресивна - передача емоцій за допомогою мови, вираження почуттів;
- Фатическая - налагодження соціальних зв'язків в рамках встановлених норм. Це етикет, до якого відносяться слова ввічливості та інші форми прояву культури;
- Аккумулятивная - накопичення, збереження, передача інформації;
- Естетична - можливість висловлювати думку в різних стилях, унікальних формах з урахуванням авторської індивідуальності.
Особливості та форми вербальної комунікації
Якщо говорити про форми людської мови з психологічної точки зору, то їх існує дві - внутрішня і зовнішня. Перша - це нескінченний уявний процес, який відбувається всередині нас. Внутрішня мова схожа на розмову з собою, неконтрольований монолог нашої підсвідомості.
Зовнішній вигляд мови - це те, що ми вимовляємо або записуємо. Розділяють дві форми мови: усну (діалог, монолог) та письмову. Кожній з них притаманні свої психологічні характеристики.
Особливість вербальної мови в тому, що вона властива тільки людям, чого не скажеш про тварин, які спілкуються за допомогою рухів тіла і знаків. Для її здійснення потрібно опанувати мову. Слова - основний компонент розмови. З їх допомогою ми транслюємо свої думки, озвучуємо будь-яке повідомлення несловесной знаковою системою. Наприклад, сенс зеленого кольору світлофора можна передати словосполученням «дозволяється проїзд».
Вербальні комунікації мають складну багатопланову структуру і проявляються в різних стилях:
- Літературний - художні твори;
- Розмовний - спілкування в побуті;
- Публіцистичний - матеріали ЗМІ;
- Науковий - текст матеріалів підручника;
- Офіційно-діловий - мова документів, ділового спілкування;
- Епістолярний (практично не використовується) - стиль написання листів;
- Конфесійний - релігійні проповіді.
Що таке невербальна комунікація
Невербальна комунікація - це передача інформації без використання мовних засобів. Цей спосіб називають мовою тіла, так як воно є інструментом для відправки меседжу.
Існує кілька типів невербального спілкування, кожен з яких вивчає певна наукова галузь:
- Кинесика - пози, жести, міміка. Наші фізіологічні руху можуть сказати більше, ніж слова і висловити те, чого зробити за допомогою мови неможливо.
- Тактильне поведінку - дотик до співрозмовника під час розмови. Одні мають звичку торкатися до інших під час діалогу, а інші терпіти не можуть, коли хтось так робить. Тактильне поведінка може мати професійний, дружній, обрядовий або любовний характер. Кожній культурі притаманні свої тактильні традиції або звички.
- Сенсорика - сприйняття запахів, смаку, звуків і кольорів, а також відчуття "тепла" або "холоду", що виходить від комунікатора. За допомогою цих фактором формується думка про співрозмовника, його цілісний образ.
- Проксемика - просторові відносини, тобто залежність відносин від місця знаходження і відстаней.
Хронеміка - реакція людини на тимчасові процеси (оцінка часу, визначення рамок). - Паравербального спектр - ритм, темп, інтонація, тембр голосу, індивідуальні особливості мови.
Ці невербальні комунікації сприяють самовираженню, мотивують до пізнання себе, свого характеру, а також особливостей інших людей.
Роль невербальної комунікації
Дослідження показали, що за день людина вимовляє близько 30 000 слів. Але більше 60% інформації про співрозмовника ми дізнаємося не завдяки їм, а за допомогою невербальних методів взаємодії, які супроводжують або доповнюють мовну мова.
Невербальні засоби спілкування виконують комплекс ролей:
- складання психологічного портрета;
- створення певного образу або іміджу;
- заяву про поглядах, переконаннях;
- становлення особистості дитини в ранньому періоді розвитку;
- визначення стан людини на даний момент розмови.
До мови тіла ми звертаємося незалежно від ситуації. Без неї ми не можемо створити повноцінний багатоплановий меседж.
Загалом, роль невербальних сигналів полягає в організації спілкування між людьми в різних ситуаціях (повсякденні розмови, ділові зустрічі, нейтральна бесіда). Якщо навчитися розпізнавати сигнали, що подаються співрозмовником, можна запобігти конфлікту, розвинути соціальні зв'язки, досягти особистісного зростання.
Вербальна і невербальна комунікація - це два крила ефективного спілкування. Що значить "ефективного", читаємо далі.
Що таке ефективна комунікація
Ефективна комунікація - це модель спілкування, побудована на вмінні чути співрозмовника. Відчуваючи психологічний стан людини, ми розуміємо його внутрішній стан. Ця модель вимагають від нас толерантності, чуйності до співрозмовника, емпатії, застосування методів вербального і невербального впливу.
Якщо співрозмовники скажуть один одному: "Так, це саме те, що я хотів сказати, ви мене прекрасно зрозуміли", значить, стався ефективний обмін інформацією.
7 правил ефективної комунікації
- Довіряти співрозмовнику, створювати привабливу атмосферу.
- Чи не уникати тим особистого характеру. Вони роблять відносини більш довірчими, щирими.
- Бути конкретними. Важко зрозуміти адресанта, коли його думка неясна або в сказаному немає конкретики. Бажано навчитися говорити прямо, уникати двозначності.
- Враховувати інтереси інших. Співрозмовник повинен зрозуміти, що для нього ця розмова теж потрібен, адже кожен переслідує свої цілі.
- Бути відкритим. Критика - відмінне явище, коли вона стримана. Потрібно не боятися відстоювати свою позицію, але в той же час, поважати думку інших, приймати їх право мислити по-іншому, маючи інші погляди.
- Слухати. Щоб діалог дійсно був ефективним, потрібно навчитися не тільки слухати, а й слухати адресанта.
- Проявити турботу, зацікавленість оточуючими людьми, з огляду на їхні проблеми.
Основи ефективної комунікації
Існує три основних навички, що є основою ефективної взаємодії:
Увага. Цей навик допомагає передбачити небезпеку, вловити важливі в бесіді моменти. Якщо людина уважна, зосереджений, то значить, що озброєний. У кожного мимоволі включено увагу, яке активно зчитує не тільки чутний текст, а й руху тіла співрозмовника.
спостережливість. Це якість стало основою методу дедукції легендарного Шерлока Холмса, сищика, створеного Артуром Конан Дойлем. Блискуче розвинена спостережливість допомагає розпізнавати відмінності, помічати деталі, швидко приймати рішення, знаходити вихід. Спостерігаючи за жестами або поведінкою співрозмовника, можна розпізнати нечесних людей.
Гнучкість поведінки. Це вміння переходити до інших моделей поведінки, відмовившись від своїх звичок або принципів. Наприклад, інтелігентної вчительці, яка викладає 50 років літературу, потрібно пояснити будівельникам, що вони несумлінно виконують свою роботу, давши зрозуміти, що вона в курсі цього. В її ситуації слід проявити гнучкість поведінки - перейти на їх стиль розмови.
Мета всіх трьох навичок - отримати зворотній зв'язок.
Ми дізналися про основні форми інформаційної взаємодії з оточуючими. Вербальна і невербальна комунікація - головні способи спілкування, які не можуть існувати одне без одного. Кожен з нас, приклавши зусиль, зможе майстерно оволодіти ними.
