У розкоші людського спілкування є зворотна сторона - конфлікти. Вони народжуються всюди: в сім'ї, на роботі, на дорозі, на вулиці. Конфлікти можна ігнорувати, уникати, заперечувати, боятися, але вони неминучі. Залишається одне - навчитися їх розуміти. Знання природи конфліктів підкаже, як їх залагодити, як з ними впоратися і зробити це з гідністю.
Що таке конфлікт
Конфлікт - це зіткнення інтересів, ідей, цінностей, думок різних людей і конкуренція за задоволення своїх потреб. Асоціації, які несе слово "конфлікт", пофарбовані в відтінки негативу: це агресія, сварка, з'ясування стосунків, безсилля, стрес, лють. Але, як у кожної медалі, у конфліктній ситуації є дві сторони: темна і світла. Світла сторона - це вміння отримувати користь і досвід з некомфортною ситуації.
У конфліктній ситуації відбувається обмін енергією, тому для неї потрібні як мінімум двоє. Поки суперечка або зіткнення відбувається на "нейтральній смузі", конфлікт не виникає. Як тільки починають звучати фрази "ТИ мене не так зрозумів", "ТИ неправий", "ТИ вчинив неправильно", межа конфлікту зміщується на сторону менш досвідченого опонента. Нападаючий проявляє агресію, другий - виправдовується або намагається уникнути неприємної ситуації.
Життя без конфліктів - це ілюзія. Навіть ті люди, які називають себе безконфліктними, постійно потрапляють в неприємні ситуації, але вважають за краще змовчати, піти, припинити сварку нервовим сміхом, направити агресію на самого себе. Терапевти, що розбирають на практиці конфлікт в психології, стверджують: поведінка в складних ситуаціях закладено в нас з дитинства. Щоб виходити з конфліктних ситуацій без втрат для власної гідності, можна розробити власну тактику поведінки. Але спершу - розібратися в їх класифікації.
приклади конфліктів
Тема конфліктів і їх дозволу, розбурхує не тільки практикуючих психологів. На різних рівнях цим стурбовані дипломати, вчені, державні діячі, бізнесмени. Наука конфліктологія прояснює питання: що таке конфлікт, як він виникає і в який спосіб може бути дозволений на різних рівнях. Розглядаються їх позитивні і негативні сторони впливу, роль особистості і групи осіб, його зв'язок з загальними і особистими цінностями, соціальний результат, тип дозволу, значимість.
Конфлікти в психології - це безмежне поле для дослідження. Деякі психологи практикують консультації по одному з конфліктів. З одного боку такі ситуації унікальні, з іншого - типові. Пройдемося по найпопулярнішим прикладів:
- За кількістю сторін розрізняють внутрішньоособистісні та міжособистісні конфлікти.
- Міжособистісні конфлікти в свою чергу діляться на категорії за сферами життя: сімейні (любовні або дитячо-батьківські), робочі, побутові.
- Робочі конфлікти діляться на горизонтальні (в них беруть участь люди, рівні за посадою), вертикальні (в них беруть участь керівники і підлеглі), змішані.
Конфлікти в "чистому" вигляді трапляються вкрай рідко. Як правило, внутрішні конфлікти провокують сімейні, робочі переносяться на дитячо-батьківські.
внутрішній конфлікт
Поняття внутрішнього конфлікту не суперечить твердженням, що для даної ситуації сторін має бути як мінімум двоє. Просто ці двоє вміщаються в одній голові і буквально роздирають свідомість боротьбою бажань та інтересів, нав'язаного і істинного "Я". Для зав'язки сюжету письменники часто використовують внутрішні конфлікти, приклади з описом можна зустріти в творах Достоєвського, Льва Толстого, Чехова, Гоголя.
Внутрішні конфлікти переслідують людей і самих банальних, побутових ситуаціях. Полежати на дивані або зібратися на пробіжку, бажання бути ввічливим або відповісти хамством на хамство - все це змушує внутрішні голоси сперечатися, миритися, умовляти.
сімейні конфлікти
Сімейні конфлікти між подружжям не обов'язково призводять до розлучень. До розриву призводить непродуктивна форма конфлікту - мовчазна або пасивна. Конфлікт нікуди не випаровується, накопичується, зріє роками, отруює життя чоловіка і дружини, дітей і оточуючих. Чому це відбувається? Тому що існує думка, ніби щасливі сім'ї не сваряться. Думка популярне, але, на жаль, помилкове. Сваритися можна і потрібно, просто для цього не обов'язково кидати тарілки або різати одяг на ганчірки.
Приклад конфлікту, який рано чи пізно призводить до "вибуху" - це мовчазна ревнощі. Коли один з подружжя ревнує, мовчить тижнями, змушуючи іншого мучитися в невідомості. Подібний психологічний діскофморт переносять люди, які звикли до морального насильства в сім'ї, а й у них коли-небудь закінчується терпіння.
Сімейні конфлікти між дітьми і батьками можуть бути продовженням конфлікту між подружжям, коли батьки намагаються залучити на свою сторону дитини, маніпулюють стосунками. Дитячо-батьківський конфлікт може мати абсолютно окрему історію і тривати навіть тоді, коли діти виростають і живуть окремо. У психології такий конфлікт називається «не перерізаною пуповиною".
У літературі дитячо-батьківський конфлікт, приклад складних відносин і сімейну трагедію включають в сюжет все письменники. І не дивно, адже тема цю настільки важка, що змушує плакати дорослих людей.
робочі конфлікти
Робочі конфлікти - це неминуче зло. Локальна конфронтація на робочому місці - звичайна ситуація, яка часто вирішується цілком коректно. Але в будь-якому колективі є панікер, який будь-яку робочу ситуацію примудряється підняти на піку емоцій. Надалі конфронтація посилюється замішаної в неї особистою неприязню. Тоді робочий конфлікт переміщується в площину брудних скандалів, пліток, банального з'ясування стосунків, помсти, приниження. У такі конфлікти поступово втягуються нові співробітники і якщо ситуацію пустити на самоплив, страждають обслуговування, імідж, дохід компанії. У такій ситуації на перший план виходить роль керівника-миротворця.
Приклад робочого конфлікту - нечітко розписані посадові інструкції. У таких випадках будь-яка складна робота, додаткове завдання або робота в позаурочний час зустрічається обуренням: "це не входить в мої обов'язки", "чому саме я?", "Подивіться, колега працює набагато менше, доручіть роботу йому".
Коли ж в конфлікті бере участь керівник, ситуація з "горизонтальної" переростає в "вертикальну". Неважливо, трапляються розбіжності з робочих питань або через розбіжність характерів, підлеглому в будь-якому випадку доводиться несолодко. Адже керівник наділений додатковою владою. Якщо працівник дорожить своїм місцем, він змушений шукати способи виходу з конфлікту "малою кров'ю".
Побутові конфлікти
Зовсім недавно побутові конфлікти вважалися невід'ємною частиною життя в комунальних квартирах. На дослідженні життя різних людей в одній квартирі навіть захищалися докторські дисертації. Сьогодні приклади побутових конфліктів збирають мільйони переглядів на ютубі: це скандали на дорогах, на дитячих майданчиках, в магазинах, транспорті.
Що дає визначення конфлікту звичайній людині?
По перше - розуміння, що не кожне зіткнення призводить до неприємної ситуації. Потрібно розрізняти конструктивну критику, зворотний зв'язок і щире бажання допомогти від провокації.
По-друге - усвідомлення, хто є просто конфліктні люди, яких в побуті називають склочна. Вони харчуються енергією сварок і постійно шукають жертви.
По-третє - що класифікація конфліктів не так важлива, як уміння з них виходити. Для цього існує компроміс, співробітництво, розмова, психотерапія.
По-четверте - що б людина не пережив в дитинстві, освоїти нелегку науку вирішення конфліктів можна в будь-якому віці. Навіть якщо відчувається панічна боязнь конфліктних ситуацій.
У п'ятих - метод виходу з конфлікту теж творчий акт. Мистецтво розрулювати конфлікти і отримувати з цього користь - ознака зрілості і мудрості.
Конфлікт - це частина спілкування і нашого повсякденного життя. З одного боку ці ситуації унікальні, з іншого - цілком вирішувані. Емоції можуть вирувати дуже сильно, особливо якщо людину не вчили справлятися з такими ситуаціями з дитинства. Але не варто відносити себе до жертв або до агресорам. Все ж краще використовувати конфлікт для одного - уроку, який нам підносить життя. Адже саме для цього конфлікти і існують.
