Без спілкування неможливий процес виховання, становлення особистості, її взаємодія з оточуючими людьми, професійна діяльність і існування соціуму в цілому, як такого.
У всіх сферах людської життєдіяльності шляхом спілкування передається різного роду інформація - від культурної спадщини від старшого покоління до молодшого до взаємодії співробітників на промисловому підприємстві.
Однак далеко не завжди спілкування досягає своєї мети. Що ж таке ефективне спілкування, в чому полягають його критерії та які фактори визначають ефективність комунікації між людьми?
Визначення основних понять
ефективне спілкування - що це таке в психології?
В даний час значимість комунікації в житті людини постійно підвищується, а тому потребують додаткового вивчення технології ефективного спілкування, а також освоєння навичок, що сприяють цьому.
Під ефективністю спілкування в психології мається на увазі оптимальний спосіб досягнення мети комунікації, При якому до зводиться до мінімуму втрата або спотворення істинного значення переданих людині і одержуваних від нього смислів, установок, реакцій.
Елементи успішної комунікації
американським соціологом Г. Д. Ласуеллом були запропоновані наступні елементи ефективного спілкування:
- відправник - людина, яка передає ту чи іншу інформацію.
- Повідомлення - безпосередньо сама інформація, яку потрібно донести до адресата.
- Канал - спосіб, яким відправляється повідомлення - вербально, невербально (жестами, виразом обличчя, позою), за допомогою письмового викладу.
- одержувач - людина, яка приймає повідомлення.
- підтвердження - сигнал, що подається одержувачем і позначає, що він прийняв повідомлення.
критерії
Щоб досягти ефективності в спілкуванні, його елементи повинні відповідати таким критеріям:
- Відправник повинен вибрати оптимальний канал передачі інформації - усно або письмово, вірно визначити інтонацію, з якою буде передано повідомлення або ж звернутися до невербальних методів.
- Інформація повинна бути чітко, в повному обсязі і зрозуміло викладена для одержувача.
- одержувач повинен підтвердити, що прийняв і зрозумів передану йому інформацію.
Тільки при задоволенні даними трьома критеріями комунікацію можна вважати успішною.
основи
В основі ефективної комунікації лежить знання психології людини і його сприйняття. Співрозмовник, що освоїв навички ефективного спілкування, буде знаходитися в більш виграшній позиції, йому легше буде досягти своєї мети при комунікації, ніж незнайомому з цими поняттями співрозмовнику.
В ідеальному випадку комунікація носить продуктивний характер, Вона вигідна для обох партнерів і веде до їх взаємодії, зміцненню контактів і взаємної довіри. При цьому вона не повинна суперечити основним принципам ефективного спілкування.
принципи
Принципи ефективного спілкування:
- Спілкування має бути двостороннім процесом. Тільки при зацікавленості всіх учасників розмови в досягненні його позитивного результату виникнуть передумови для його ефективності.
- Людина, якій адресується повідомлення, повинен докласти максимум зусиль для того, щоб правильно його сприйняти.
- Людина, що передає повідомлення, повинен зробити це максимально чітко, коротко і зрозуміло.
- Між спілкуються людьми повинен бути встановлений рівень довіри, відповідний обговорюваної ситуації.
- Емоційність комунікації повинна відповідати передаваного повідомлення.
- Толерантність, як засіб підвищення ефективності спілкування, повинна бути властива всім учасникам комунікації.
Слідувати принципам ефективного спілкування повинні всі її учасники. Чим більше прагнення вони будуть проявляти для їх дотримання, тим продуктивніше буде їх взаємодія.
умови
Мовна комунікація буде успішною при дотриманні наступних умов:
- Зміст промови має максимально відповідати меті комунікації, Не містити в собі елементи, які не стосуються обговорюваної теми, бути лаконічною і адекватною.
- Мова повинна бути граматично правильно побудовано, точно відображати посил, який потрібно донести співрозмовнику.
- Виклад думок має бути логічним і послідовним. Добре вибудувана структура оповідання сприяє його успішному сприйняттю слухачем.
фактори
Які фактори, що сприяють ефективному спілкуванню? На успішний результат комунікації позитивно впливають такі фактори:
- Сприятлива обстановка, в якій відбувається розмова. Наприклад, якщо ситуація, яка має на увазі інтимність, конфіденційність спілкування, налаштовує на те, щоб спілкуються не були почуті оточуючими, це буде сприяти довірчого розмови.
- Сумісні психологічні характеристики учасників бесіди. Сюди відносяться стать, вік, характер і темперамент учасників.
Як правило, комунікація успішніша у людей близького віку, також деякі типи людей за характером і темпераментом краще взаємодіють між собою.
- однаковий соціальний статус. Взаємодія буде більш успішним у людей, що належать до одного соціального класу.
- Довірча атмосфера в колективі, його згуртованість. Наприклад, при сталих доброзичливих нормах поведінки в колективі професійні контакти буде на порядок ефективніше, ніж в колективі, в якому кожен звик захищати тільки власні інтереси.
- Загальні цілі і мотиви у взаємодіючих людей. Якщо ситуація на увазі досягнення спільної мети, як правило, між партнерами набагато швидше встановлюється взаєморозуміння, що веде до успішної комунікації.
Які чинники, що знижують ефективність спілкування? Дані фактори значно знижують позитивний результат комунікації:
- Яка не відповідає обговорюваної теми обстановка. Наприклад, при спробі обговорити конфіденційну розмову в громадському місці реципієнт - та людина, якій адресовано повідомлення, уникатиме обговорення.
- Різний соціальний статус. Між людьми, що відносяться до різних соціальних класів, часто виникає бар'єр при комунікації.
Він зумовлений внутрішніми передумовами про свою приналежність до іншого класу, відчуттям своєї переваги або, навпаки, неповноцінності.
- Роз'єднаність в колективі. Ефективність ділового спілкування значно знизиться, якщо за усталеними нормами в колективі кожен повинен сам захищати власні інтереси - навіть з усвідомленням того, що це негативно вплине на рішення професійних задач.
- Різні цілі. При первісному прагненні досягти різних цілей, особливо при неможливості задовольняє всі сторони компромісу ефективність комунікації знижується.
Властивості особистості, що впливають на ефективність спілкування
На процес комунікації впливають не тільки загальні чинники, що стосуються всіх учасників, а й індивідуальні особистісні характеристики окремої людини:
- Екстраверсія-інтроверсія. Екстраверти активніші, відкриті оточуючим, швидко йдуть на контакт, що обумовлює їх велику успішність в комунікації в порівнянні з інтровертами, які схильні до усамітнення, стримані, намагаються не висловлювати своїх емоцій на людях.
- емпатійность. Висока здатність людини співпереживати навколишнім сприяє кращому сприйняттю емоцій співрозмовника, що позитивно відбивається на комунікації. Особистості ж, не схильні до емпатії, часто викликають у відповідь байдужість, що ускладнює можливість ефективного спілкування з ними.
- агресивність. Така риса характеру, як агресивність, говорить про схильність особистості до агресивної поведінки в різних ситуаціях.
Дана особливість поведінки ускладнює комунікацію, часто викликає відторгнення у співрозмовника і відповідну негативну реакцію, знижує ймовірність продовження довірчого контакту.
- толерантність. Терпимість до співрозмовника допомагає уникнути конфліктних ситуацій, прийняти його точку зору, що створює сприятливий грунт для створення компромісних рішень, незважаючи на різницю в поглядах.
Психологічні аспекти ефективності комунікативної боку спілкування
Чому ефективність спілкування пов'язують з комунікативної стороною? Особливе місце в спілкуванні займає його комунікативна сторона - тобто обмін інформацією.
При цьому ефективність спілкування знаходиться в прямій залежності від того, як саме буде налагоджено обмін повідомленнями між партнерами. Основними психологічними умовами досягнення ефективності спілкування для людини є наступні:
- вміння висловити свою думку;
- вміння сприймати і розуміти співрозмовника;
- вміння взаємодіяти з партнером.
Дані навички формуються не тільки на усвідомлюваному, а й на несвідомому рівнях - людина з дитинства вчиться вступати в контакт, попереджати розвиток конфліктних ситуацій, вести себе так, щоб його розуміли оточуючі.
Культура мови
значний вплив на ефективність спілкування надає культура мови. Якщо людина має достатній словниковий запас, йому буде простіше викласти свою думку співрозмовнику.
Однак мова - це не тільки спосіб вираження думок, а й засіб пізнання світу. Освічена людина краще зрозуміє свого співрозмовника, що зробить комунікацію більш успішною.
Культурна мова, що відповідає вимогам етикету, також сприяє встановленню доброзичливого контакту з оточуючими - витримані в правилах етикету звернення полегшують подальше поглиблення контакту зі співрозмовником.
Мова сучасної людини
Людина сучасності для досягнення ефективності спілкування повинен використовувати весь спектр комунікаційних можливостей.
У нього входять не тільки добре володіння мовою, а й знання про способи невербальної комунікації - жестах, позах, міміці, часом несвідомо виражають емоції співрозмовника.
Знання даних нюансів дозволяє краще зрозуміти співрозмовника, А, отже, виробити кращу стратегію комунікації для досягнення тієї чи іншої мети. Більш того, ці навички необхідно постійно розвивати.
Тренінг ефективного спілкування допоможе освоїти методи і техніки комунікації, що може істотно збільшити можливості самореалізації людини, досягти йому успіху в професійній сфері, а також налагодити міжособистісні стосунки.
приклади
- Ефективне спілкування в конфлікті. Повернувшись з армії до рідної домівки, син провів день в оточенні родичів, після чого до вечора зібрався відвідати близьких друзів. Оглядаючись у дзеркала, він почув вимогливий голос батька: «У 10 вечора ти повинен бути вдома». Не припиняючи свого заняття син спокійно вимовив: «Забудь, тато. Це вже в минулому ». Лаконічність, впевненість і спокій в даному випадку були найкращим виходом назрівала конфліктної ситуації, оскільки саме ці якості притаманні зрілому, самостійного чоловіка.
- Ефективне спілкування з дітьми. Дуже показовою є сценка з кінофільму «Джентльмени удачі», коли вихователь звертається до дітей, які не бажають снідати: «Діти, на сьогодні сніданок скасовується, тому що ми летимо на ракеті на Марс, а тому візьміть в руки космічні ложки і грунтовно підкріпіться, тому як на Землю ми повернемося тільки до обіду ».
Підстроювання до бажань дітей і подальша відмова від умовлянь, до яких діти ставляться з упередженням, дозволили переключити їхню увагу і поглянути на ситуацію з іншого боку.
Способи, методи, техніки і прийоми
Техніки ефективного спілкування вельми багато.
Як правило, вони базуються на неусвідомленому, автоматичному сприйнятті співрозмовником тій чи іншій ситуації.
- Повторюйте ім'я співрозмовника. Це створить у нього враження інтересу до його особистості, викличе почуття задоволення і позитивні емоції.
- Цікавтеся особистим життям співрозмовника - особливо тими її аспектами, про які він сам згадує, перебуваючи в суспільстві.
- Намагайтеся говорити спокійно, Навіть перебуваючи в конфліктній ситуації.
- Повністю вислухайте аргументи співрозмовника - це дасть вам право висловити свої.
- Вживайте більше позитивних слів замість тих, які несуть негативний відтінок - наприклад, «я волів би» замість «мені необхідно», «бажано» замість «потрібно».
- Заздалегідь готує до важливих розмов. При цьому не прагнете передбачити дії співрозмовника, а краще приділіть увагу аргументації своєї позиції.
- Користуйтеся своїм голосом для більшої переконливості, Виділяючи інтонацією і паузами найбільш значущі слова і думки.
Ефективність спілкування можна постійно підвищувати, приділяючи час вивчення закономірностей і тонкощів комунікації.
Звичайно ж, дані якості людина виробляє несвідомо протягом свого життя, Проте завжди можна істотно змінити ситуацію на краще, вдаючись до відомих методів успішного спілкування.
Прийоми ефективного спілкування:
