Стратегії та технології раціональної поведінки в конфліктній ситуації

Оскільки людина постійно перебуває в соціумі, йому не уникнути конфліктних ситуацій, в яких він буде змушений захищати свої інтереси.

Як правильно поводитися, якщо зіткнення неминуче? Чи можна управляти конфліктом? Які стратегії поведінки в конфліктній ситуації?

На чому вони ґрунтуються?

Стратегія поведінки в конфліктній ситуації - це певні форми поведінки у разі виникнення конфліктної ситуації.

• суперництво - при такій стратегії конфліктуючої сторони нав'язується вигідне для себе рішення або думка, не зважаючи на її позицією;
• співробітництво - при ньому кожна з конфліктуючих сторін робить поступки в принципових позиціях і знаходять рішення, що максимально задовольняє всім сторонам конфлікту;
• пристосування - це жертва своїми інтересами і прийняття вимог конфліктуючої сторони без будь-яких активних дій зі свого боку.

При виникненні конфлікту може використовуватися як одна з цих стратегій в чистому вигляді, так і їх комбінація - це багато в чому залежить від розвитку ситуації та інших обставин.

Стилі за Томасом

К. Томас визначив 5 стилів поведінки людей в конфліктних ситуаціях, визнаних більшістю фахівців, що працюють в сфері конфліктології.

Автор стверджує, що найкраще використовувати один із стилів в залежності від причини конфлікту і людини, з яким доводиться конфліктувати.

1. Конкуренція. Даний стиль властивий активним, вольовим людям. При ньому головною метою є не досягнення співпраці, а, перш за все, задоволення власних інтересів. Такий стиль виправданий в наступних ситуаціях - потрібно прийняти термінове рішення при достатньої влади, необхідність взяти на себе роль лідера в важко вирішуваною конфлікті, велика значимість результату конфлікту для використовує такий стиль поведінки людини. При позитивному вирішенні конфлікту таким способом використовує його людина може заслужити певний авторитет, проте, якщо найважливішою метою є тривале подальшу співпрацю, застосовувати його не рекомендується.
2. догляд. Цей стиль характеризується пасивним ставленням до конфлікту, відсутність співпраці для вирішення виниклої проблеми. Проте, він виправданий в тих випадках, коли напруженість між сторонами конфлікту занадто велика, коли немає реальної можливості вирішити конфлікт на свою користь, а також в ситуації, коли немає можливості ретельно обміркувати і прийняти вірне рішення чи ж є ймовірність того, що проблема згодом вирішиться сама собою без додаткових зусиль.

   Недоліком даного стилю є можливість того, що опонент буде трактувати таку поведінку, як небажання вирішити конфлікт. Також можливий перехід ініціативи в його руки.

3. пристосування. Цей стиль спрямований на дії спільно з опонентом, однак без відстоювання власних інтересів. Він виправданий в тих випадках, коли результат конфліктної ситуації надзвичайно важливий для опонента і не має значимістю для вас.

   Найчастіше він застосовується у відносинах з близькими людьми, коли самі відносини набагато важливіше результату конфлікту. Однак не рекомендується його використання при відчуттях внутрішнього дискомфорту для приймаючої його боку. Зовні стиль пристосування може бути схожий на догляд, проте в останньому випадку людина ухиляється від вирішення проблеми, тоді як при пристосуванні активно сприяє її вирішенню в інтересах опонента.

4. співробітництво. При цьому стилі обидві сторони конфлікту мають на меті максимально задовольнити власні інтереси, продовжуючи співпрацю. Зазвичай це вимагає чималих витрат зусиль і часу, проте дозволяє максимально реалізувати інтереси обох сторін. Важливо, щоб обидві сторони прийняли цей стиль поведінки при вирішенні конфлікту, коли відносини з опонентом мають тривалу історію і в перспективі будуть тривати.
5. компроміс. Стиль компромісу характеризується тим, що обидві сторони конфлікту поступаються власними принциповими позиціями для досягнення вирішення проблеми. Відмінність від стилю співробітництва в тому, що в цьому випадку реалізація всіх інтересів обох сторін неможлива.

   Даний стиль рекомендується використовувати в ситуаціях, коли потрібно терміново вирішити проблему, коли це дозволяє зберегти відносини на необхідному рівні, а також в тих випадках, коли одночасне досягнення інтересів всіх сторін недосяжно.

Немає єдино кращого, Універсального стилю поведінки - для кожної з ситуацій при наявності певних нюансів будуть більш виправдані різні стилі.

Типи поведінки людей в конфлікті:

раціональні технології

Технології раціональної поведінки в конфліктній ситуації - це способи психологічної корекції, Метою яких є досягнення конструктивної взаємодії для вирішення даного конфлікту.

Дуже важливо розуміти і завжди пам'ятати негативні наслідки емоційного реагування в напружених ситуаціях.

Існує три основних правила самоконтролю емоцій:

1. Як можна більш спокійна реакція на емоційний сплеск опонента в конфліктній ситуації. Не слід піддаватися емоціям, як конфліктує сторона.
2. Раціональний обмін емоціями з опонентом. В цьому випадку йде контрольований обмін емоціями з опонентом, обидві сторони діляться своїми переживаннями, проте це не переходить в безконтрольну фазу.

   В результаті обидві сторони отримують емоційну розрядку, проте зберігається можливість подальшого конструктивного вирішення конфлікту.

3. Підтримка високої самооцінки у себе і опонента. Одна з причин яскравою емоційної реакції в конфлікті - заниження самооцінки. Однак при її підтримці на досить високому рівні більше можливостей виключити небажані емоційні прояви.

жорсткі тактики

Тактика в конфліктній ситуації - це сукупність прийомів впливу на опонента в конфлікті, методи реалізації стратегій поведінки.

розрізняють жорсткі, нейтральні та м'які тактики поведінки.

При ескалації конфлікту, як правило, вони переходять від м'яких до жорстких.

Крім цього, є раціональні - наприклад, дружелюбність, обгрунтування власної позиції, і ірраціональні - тиск або психологічне насильство, тактики.

До жорстких тактик належать:

• захоплення і утримання об'єкта конфлікту. Дана тактика застосовується, якщо об'єкт конфлікту матеріальний;

  Включає в себе фізичний вплив, заподіяння болю, блокування дій опонента.

• психологічне насильство. Це образа опонента, обман, контроль за поведінкою, приниження, авторитарність і диктат у взаєминах;
• психологічний тиск. До нього відноситься шантаж, пред'явлення вимог аж до ультиматумів.

Варіанти і моделі поведінки особистості

Існують три моделі поведінки в конфліктній ситуації - конструктивна, деструктивна і конформістська.

• конструктивна модель має на меті вирішити конфліктну ситуацію, прийти до взаємовигідного рішення. Її особливістю є витримка, самоконтроль і прагнення налагодити дружні відносини;
• деструктивна модель поведінки особистості характеризується прагненням до ескалації конфлікту, недовірою до опонента, порушенням етичних норм спілкування;
• конформістська модель поведінки - це пасивність і схильність особистості до поступок опонента. При цьому спостерігається непослідовність у судженнях, відхід від гострих питань.

Найбільш бажаною є конструктивна модель поведінки особистості. Вкрай рідко є виправданою деструктивна модель.

Про стратегії поведінки особистості в конфліктах в цьому відео:

Правила

Використання декількох простих правил дозволить мінімізувати виникнення проблем в конфліктній ситуації і найбільш конструктивно підійти до його вирішення:

1. Бути справедливим у ставленні до опонентові. Звинувачення можуть спровокувати неусвідомлений опір, однак перш за все потрібно задуматися - можливо, призвідник конфлікту прав в свої претензії. Зберігаючи спокій і терпіння, слід вислухати звинувачення і тільки обдумавши їх, приступати до подальших дій.



2. Чи не розширювати конфлікт. Не слід при вирішенні конфлікту йти від його причини, згадувати минулі конфліктні ситуації з цим опонентом, так як це загрожує ірраціональними образами, відстороненням від справжньої причини конфлікту і, як наслідок, неможливість його дозволу.
3. Застосовувати позитивні формулювання в конфліктній ситуації. Це правило дає можливість прибрати зайву негативну оцінку ситуації, зберегти високу самооцінку учасників конфлікту і перейти до його конструктивного рішення.
4. Прояв емоційної витримки. Постарайтеся зберігати спокій. Найчастіше ініціатор конфлікту підвищує голос і відчуває різко негативні емоції.

   Витримка з вашого боку стане на заваді ескалації конфлікту і, можливо, покаже приклад опонентові перейти до спокійного вирішення проблеми.

5. Знеособленість конфлікту. При виникненні конфліктної ситуації слід акцентувати увагу не на особистості опонента, а на справжню причину ситуації.

Як вести себе в конфлікті, щоб не зазнати поразки? Дізнайтеся з відео:

Як вести себе: способи і варіанти

Які існують варіанти поведінки в міжособистісному конфлікті?

Як вести себе з конфліктної особистістю?

Якщо ви змушені спілкуватися з постійно конфліктує особистістю, найбільш конструктивними будуть наступні варіанти поведінки:

1. Візьміть під контроль свої емоції і дайте можливість виплеснути емоції опонента.
2. Чи не відносите поведінку конфліктного людини до власної особистості - пам'ятайте, що він веде себе так з усіма.
3. Вимагайте від нього правди і справедливого підходу до ситуації.
4. Постарайтеся переконати конфліктного людини в тому, що подальша співпраця буде грунтуватися на справедливості відносин.
5. Знаходьте в ньому кращі сторони і не соромтеся згадувати їх в конфліктній ситуації.

Конфлікт на роботі: як себе вести? Конфлікти в організаціях трапляються досить часто.

Конфлікт на роботі може зважитися дещо простіше, оскільки тут можна виключити особистісні домагання.

Отже:

1. Не поспішайте з відповіддю на домагання до вас. Спершу обдумайте ситуацію і її наслідки.
2. Звертайте увагу на гучність і темп вашої мови. У збудженої людини мова буде підвищеного тону і швидкою. Не прагніть перейти ці межі, намагайтеся зберігати спокій.
3. Якщо ви не можете швидко оцінити наслідки даної ситуації - візьміть тайм-аут.
4. Чи не покидайте площині робочого конфлікту. Не переходьте на особисті образи і не дозволяйте робити цього опонентові.



5. Не прагніть закінчити конфлікт однієї міткою фразою - будьте більш націлені на конструктивний діалог.
6. Пам'ятайте, що найголовніше - результат рішення конфліктної ситуації, навіть якщо для цього потрібен якийсь час.

Універсальних правил вирішення конфліктів не існує - в залежності від нюансів ситуації слід дотримуватися різних стратегій і тактик вирішення конфліктних ситуацій.

Завжди пам'ятайте при конфлікті - вам перш за все важливий результат даної ситуації або ж подальші доброзичливі відносини з опонентом, і вже виходячи з цього вибирайте свою стратегію поведінки.

Як вести себе з конфліктної особистістю? Думка експерта:

Дивіться відео: АНДРЕЙ ДЛИГАЧ: Маркетинговые стратегии в Новом мире. Чего ожидать, к чему готовиться (Може 2024).