Поряд з IQ багатьом відомий ще один коефіцієнт - EQ. Він пов'язаний з людською емоційністю. Люди, у яких цей показник високий, є "магнітами". До них тягнуться, прислухаються, за ними хочеться слідувати, куди б вони не вели. Їм властиве емоційне лідерство. Дізнатися їх легко, вони не конфліктні, весь негатив вони гасять м'яко. При цьому вони мають лідерської волею, маніпулювати ними не вдасться, та й не хочеться. Існує 6 типів емоційного лідерства.
Історія появи EQ
У 1912 році з'явилося перша згадка про IQ. Це поняття було введено Вільямом Штерном (психологом з Німеччини). Він вирішив ввести міру інтелекту. Минуло 83 роки і його американський колега Даніел Гоулман зробив сенсаційну заяву - IQ не так важливий, набагато ефективніше вимірювати EQ, емоційний інтелект. Психолог мотивував це тим, що для визначення інтелектуальних здібностей краще оцінювати здатність керувати своїми емоціями і вловлювати сторонні почуття.
Гоулман ввів ще одне поняття "емоційна компетентність". Воно означає здатність усвідомлення та визнання своїх відчуттів і почуттів інших людей для мотивації, управління емоціями з метою внутрішньої гармонії і побудови нормальних взаємин.
думка експертів
Проаналізувавши роботу Гоулман, експерти в психології визначили, що ефективність ведення управлінської діяльності на 85% залежить від EQ і лише на 15% від IQ. Розвиваючи емоційну компетентність, лідер може розглядати свою емоційність і своїх підлеглих, як якийсь ресурс, за рахунок якого можна підвищити продуктивність.
Необхідно розуміти, що EQ в прямому сенсі не пов'язаний зі звичною всім емоційністю. При його визначенні словосполучення "емоційний інтелект" нерозривно. Так, наприклад, надто темпераментний чоловік в стані володіти низьким EQ, а у спокійних і зовні беземоційність людей цей показник, як правило, високий.
При оцінці емоційного інтелекту враховуються:
- здатність занурення у власні емоції, їх відчуття, проживання;
- вміння раціонально аналізувати свої почуття, приймати рішення, спираючись на логіку.
Людина з розвиненим EQ здатний дотримуватися балансу між почуттями і логікою. У критичній ситуації вони не піддаються гніву, розпачу, зневіри, дратівливості, а вміють зібратися і прийняти рішення або видати результат.
За твердженням Саловея і Майера, інтелект і емоції не можна протиставляти, як це звикли робити багато, вони тісно переплітаються, а від їх правильного взаємодії залежить успіх людини не тільки в діловій, а й міжособистісної сфері.
З чого складається емоційна компетентність?
EQ будується на чотирьох компонентах:
- самосвідомість. Основний "інгредієнт". Висока самосвідомість дозволяє людині розпізнавати свої достоїнства і недоліки, слабкі і сильні риси, власні потреби, цілі, мотиви.
- самоконтроль. Випливає з самосвідомості. Людина, вивчив себе, вчиться керувати своїми емоціями. Хоча спочатку ними рухають біологічні механізми, цілком можливо навчитися переймати контроль над ними. Здатність саморегуляції дозволяє звільнитися від "пут почуттів". Люди, здатні до самоконтролю, завжди можуть взяти себе в руки, не піддатися зневірі або надмірної ейфорії.
- емпатія. Ця здатність вже націлена на комунікацію. Вона означає здатність зрозуміти почуття інших, керувати взаєминами, володіючи знаннями про емоції іншої людини.
- навички відносин. Також це можна назвати комунікабельністю. Деякі плутають цю рису з дружелюбністю. Від частини це правильно, ось тільки мова йде про дружелюбність, яке переслідує певну мету. Воно пов'язане з налагодженням взаємовигідних відносин
Значення EQ для керівника
Емоційний розвиток вкрай важливо для керівника. Керувати іншими людьми без досить високого EQ неможливо, адже 90% діяльності управлінця пов'язано саме з спілкуванням, делегуванням обов'язків, розставлених пріоритетів.
Доцільно не тільки розвивати в собі когнітивні навички та накопичувати спеціалізовані знання, але також підвищувати емоційний інтелект, адже від нього буде залежати стійкість до стресів, здатність розуміти своїх підлеглих і їх можливості, вміння налагодити спільну мову з клієнтами та партнерами.
За даними досліджень, близько 70% компетенції, необхідної керівникові, можна віднести саме до емоційної категорії. Емоційне лідерство дозволяє заряджати інших, направляти їх, надихати, створювати правильну робочу обстановку.
6 стилів емоційного лідерства
Робоча обстановка - питання, на якому слід зупинитися більш докладно. Вона залежить від того, який стиль керівництва вибирає лідер. Гоулман розділив їх на 6 типів.
- диктатори. Їм властиво вимагати від підлеглих негайного виконання наказів. Пояснюючи свої рішення, вони можуть використовувати фразу "тому що я так сказав". Вони схильні досягати результату будь-яким шляхом. Ініціативні, володіють високим самоконтролем. Такий лідер буде найбільш ефективний в критичній ситуації, він швидко знайде антикризове рішення, здатний на радикальні зміни і може взаємодіяти лажі з "важкими" співробітниками.
- авторитети. Такі керівники викладають свої і ідеї і мобілізують народ на їх виконання. Вони здатні вести за собою, надихаючи оточуючих. Самовпевнені, мають добре розвиненою емпатією, прагнуть все змінити. Цей стиль керівництва підходить, коли компанії потрібні свіжі ідеї, реновація, ребрендинг.
- партнери. Для них головне "залишатися людиною". Вони будуть намагатися дружити з усіма, похвалять фото собаки на робочому столі, поцікавляться, як там діти. "Партнери" є емпатія, які вміють налагодити спілкування з усіма, у них широке коло контактів і до кожного підлеглого знайдеться свій підхід. Використовувати такий стиль управління доцільно, коли колектив несплоченний, якщо є проблеми, необхідність мотивувати співробітників.
- демократи. Це лідери, що залучають співробітників в робочий процес, вони схильні до об'єднання колективу і зміцненню зв'язків. Завжди цікавляться думкою своїх підлеглих при прийнятті рішень. Вони часто влаштовують мозковий штурм, підтримують спілкування і кооперацію. Найбільш підходить такий стиль, коли потрібно виростити в співробітниках почуття причетності, досягти консенсусу, отримати думку цінних працівників.
- Зразки для наслідування. Лідери показують підлеглим, як необхідно працювати і чекають від них цілеспрямованості і старанності в праці, не меншої, ніж вони самі проявляють. Вони свідомі, націлені на досягнення результату, ініціативні. Цей стиль управління підходить тим, кому потрібно створити команду з компетентних співробітників, мотивованих на результат.
- наставники. Це лідери, які готують співробітників до досягнення цілей прямо зараз. Він пропонують працівникам впроваджувати зміни, заохочують розвиток підлеглих, мають задатками емпатії, часто займаються самоаналізом. Таке управління сприяє розвитку індивідуальності, збільшення продуктивності.
Чи можна розвинути EQ?
Вчені схильні вважати, що IQ - коефіцієнт, який з роками практично не змінюється. А ось емоційний інтелект піддається розвитку і зміни. Але виникнення емоцій як і раніше пов'язано з фізіологією, а ось управління ними - прерогатива психологічного ресурсу.
Емоційний розвиток стає можливо через тренінги, читання книжок, відвідування семінарів. Емоційна гнучкість - це відмінна якість для лідера, але воно не здатне замінити професіоналізм і вміння логічно зважувати всі "за" і "проти".
Способи емоційного розвитку
Щоб розвивати свій емоційний інтелект, потрібно для початку навчитися розпізнавати свої емоції. Часом людині важко описати, що він відчуває в даний момент. Це зрозуміло, адже у кожної емоції існує кілька відтінків, що відрізняються інтенсивністю, тональністю. Наприклад, здивування може виражатися в остовпілого, подиві. Крім того, людина буває вражений, шокований, вражений або вражений. Чим точніше визначення, тим легше буде управляти поведінкою.
Щоб налаштувати свій емоційний радар, корисно вести щоденник емоцій. Кожен лист потрібно розділити на кілька частин - це будуть інтервали часу протягом доби. У щоденнику потрібно описувати, що ви робили, з ким, і давати цьому емоційну оцінку. Потрібно усвідомити, що немає поганих і хороших емоцій, тому не варто боятися відчувати гнів, страх, злість. Найефективніше навчитися їх розпізнавати, ніж намагатися придушити.
Після того як емоція розкрита, необхідно задати собі кілька навідних запитань - чому вона з'явилася, що викликало саме цю реакцію, до яких наслідків можуть бути у цього відчуття. Не важливо позитивна емоція чи негативна. Такий аналіз дає можливість виявити джерело позитиву і негативу.
Якщо виявлена емоція була негативною, то важливо перейти хоча б в нейтральне емоційне стан. Необхідно згадати, що саме викликає радість, умиротворення, ейфорію, мрійливість. Потрібно зрозуміти, як працює цей механізм і спробувати увійти в позитивний стан. Для цього потрібно проговорити або написати, що може поліпшити емоційний фон. Якщо зараз зробити це не виходить, хоча б спробувати відволіктися.
Емоційне лідерство - це здатність, яку корисно розвивати будь-якій людині. Особливо важлива вона для керівників. Розвиток емоційної компетентності дозволить вибудовувати гармонійні і взаємовигідні відносини з оточуючими незалежно від цілей.
