Конфлікти виникають з різних причин, зачіпають певні питання.
Фахівці вважають, що такими ситуаціями можна ефективно управляти.
Способи управління конфліктами включають в себе деякі аспекти і правила, які мають високий ступінь важливості.
Поняття і психологія
Що таке управління конфліктом? Якщо говорити коротко, це цілеспрямований вплив щодо мінімізації причин конфлікту.
Проводиться корекція поведінки учасників зіткнення, зміна їх цілей.
Щоб керувати такою ситуацією, необхідно її зрозуміти, розібратися в джерелах проблеми.
Коли головні причини виникнення протиріч знайдені, можна шукати шляхи вирішення, щоб обидві сторони були задоволені, ніхто не залишився ображеним.
Практика показує, що чим менше учасників конфлікту, тим швидше і легше вирішується ситуація.
Фахівці говорять про те, що для ефективного управління конфліктом необхідно зосередитися не на особистісних якостях сторін, риси характеру, а на самій ситуації, через що зіткнення сталося.
Важливо зрозуміти, що в дійсності спровокувало боротьбу, яким чином її варто вирішити.
Зміст - що включає в себе?
Управління конфліктом включає в себе:
- Прогнозування конфліктних ситуацій. Це дозволяє виявити причини сварки, оцінити функціональну діяльність і розглянути розвиток ситуації.
- Попередження зіткнення. Даний аспект спрямований на запобігання виникненню конфлікту, виявлення його основних характеристик.
- Регулювання конфлікту. Це ослаблення ситуації, обмеження сварки, згасання емоційного фактора. Дана діяльність дозволяє сторонам більш спокійно ставитися до того, що відбувається.
- Вирішення ситуації. Це процес, при якому вдається знайти компроміс, вирішити проблему. Сторони домовляються, конфлікт буває залагоджено.
Кожен аспект управління конфліктом однаково важливий для вирішення ситуації.
Завдяки цим пунктам ситуація поступово згасає і втрачає актуальність, здійснюється ефективне рішення проблеми.
Стратегії та принципи
Фахівці називають такі технології управління конфліктами:
- Інформаційні. Включають ліквідацію дефіциту інформації в конфлікті. Виключається помилкова, перекручена інформація.
- комунікативні. Спрямовані на організацію спілкування сторін. Вони починають взаємодіяти, виникає діалог.
- Соціально-психологічні. Потрібні для того, щоб знизити напруженість в колективі, зміцнити відносини. Ведеться робота з неформальними лідерами групи.
- організаційні. Ефективно вирішуються кадрові питання, застосовуються методи заохочення і покарання. Вдається змінити умови взаємодії індивідів.
Крім технологій, управління конфліктами включає в себе кілька стратегій:
- Нормативна. Дозволяє суперечність на етичній основі. Сторони спілкуються згідно з прийнятими нормами. Це мирне суперництво, яке не терпить порушення правил і встановлених регламентів.
До того ж, дотримання правил і норм є більш важливим аспектом, ніж перемога в зіткненні.
- реалістична. Говорить про те, що уникнути конфлікту не вдасться, адже у людини закладено бажання домінувати, володіти певними цінностями. Стратегія говорить про те, що потрібно тимчасове перемир'я, яке в подальшому може призвести до усунення конфлікту.
- ідеалістична. Спрямована на пошук нових спільних цінностей, які б забезпечили досягнення компромісу, допомогли б досягти взаєморозуміння. Реалізація такої стратегії переводить зіткнення в іншу площину, коли сторонам вдається домовитися і вирішити виниклі проблеми.
Кожна зі стратегій є ефективною. Застосувавши одну з них, можна помітити, що динаміка конфлікту змінилася, почала згасати. Стратегії на практиці довели здатність усувати різні протиріччя.
Особливостями управління конфлікту є зниження емоційного фактора, активне дослідження і аналіз проблеми.
Головне - це не тільки знайти джерела протиріч, але і створити шляхи їх вирішення, ефективні методи по їх усуненню.
За допомогою певних заходів поведінку учасників конфлікту зміниться, вони змінять ставлення один до одного, знайдуть взаєморозуміння.
Слід пам'ятати, що управління конфліктами володіє певними принципами:
- принцип об'єктивності. Говорить про те, що потрібно адекватно оцінювати ситуацію, реалістично її сприймати;
- принцип конкретно-ситуаційного підходу. Враховуються відмінності поглядів сторін, послідовність і динаміка розвитку зіткнення;
- принцип гласності. Певна інформація доводиться до зацікавлених індивідів, формується громадська думка;
- принцип демократичності. Захищаються соціальні інтереси суб'єктів конфлікту, усуваються будь-які протиріччя;
- принцип системності. Передбачає вплив на динаміку розвитку суперечностей, знаходження взаємодії.
Кожен принцип має величезне значення в процесі вирішення конфліктних ситуацій. З їх допомогою відбувається ефективне управління такими процесами.
Міжособистісний конфлікт - приклад управління
Міжособистісним конфліктом є розбіжність інтересів двох і більше людей. Кожна сторона намагається довести свою правоту, вирішити спір на свою користь.
Яскравий приклад - сімейний конфлікт між чоловіком і дружиною, коли вони вирішують, хто буде виконувати обов'язки по дому.
Дружина може не мати достатньо часу, щоб приготувати обід або прибрати, а чоловік вважає, що це цілком обов'язки дружини.
Він не хоче їй допомогти, не намагається її почути.
Один чоловік не розуміє другого, намагається довести свою правоту. Це і є міжособистісний суперечка.
Існує кілька міжособистісних методів управління конфліктами:
- Ухилення від суперечки. Трапляється, коли одна зі сторін намагається піти від конфлікту, не реагує на провокації.
- згладжування. Створення світу і гармонії завдяки розумінню, що інша сторона - не ворог, а близька людина, з ним варто налагодити відносини.
- протиборство. Прагнення нав'язати свою думку будь-яку ціну, не цікавлячись думкою опозиції.
Метод ефективний тільки тоді, якщо інший бік вдалося переконати в своїй правоті.
- компроміс. Обидві сторони змогли знайти рішення проблеми, яке їх влаштовує.
- співробітництво. Це процес, який має на увазі вивчення відмінностей у поглядах і переконаннях. Незважаючи на відмінності, сторони вчаться ладити і співіснувати мирно.
Методи управління конфліктами в цьому відео:
Організаційний конфлікт - особливості дозволу
Організаційним конфліктом називають зіткнення двох і більше сторін.
розбіжності викликані розбіжністю поглядів, прагнень і переконань.
Порушуються структурні особливості організації, її взаємодія з іншими організаціями. Суб'єктами виступають адміністрація організації, керівники, персонал, підлеглі.
Прикладом може служити нововведення в організації. Керівник вимагає від своїх підлеглих виконання нових правил, а вони виступають проти таких вимог.
Керівник і підлеглі не розуміють один одного, погляди на те, що відбувається розрізняються. Порушується виконання роботи всередині організації. Вона втрачає свої позиції на межорганизационном рівні. Це і є організаційним конфліктом.
Організаційно-управлінський конфлікт - це зіткнення інтересів між членами керуючої організації, керівниками і виконавцями.
Існує кілька методів управління конфліктами в організації:
- Роз'яснень вимог до роботи. Начальник повинен ретельно пояснити свої вимоги, розповісти, на що вони спрямовані, які цілі переслідуються.
- координація. Всі механізми повинні працювати злагоджено, а рішення повинні прийматися спільно, кожна ланка має себе проявляти в рівній мірі.
- Загальноорганізаційна мети. Слід пояснювати підлеглим, що цілі досягаються спільними зусиллями.
- винагороди. Слід заохочувати фахівців за виконану роботу, хвалити.
Управління конфліктом в організації:
структурні методи
Структурні методи спрямовані на запобігання і вирішення спорів, зіткнень. До них відносяться:
- Методи, пов'язані із застосуванням свого становища. Наприклад, начальник використовує накази, розпорядження для управління і зміни роботи в колективі.
- Методи, пов'язані з усуненням частин організації, або зі зниженням їх функціональності. Трапляється у великих колективах, коли для вирішення конфлікту усуваються аспекти, які викликали суперечку.
- Методи, пов'язані зі зміцненням роботи між певними сторонами. Наприклад, для ефективної взаємодії подружжя наперед складають план виконання роботи по дому, щоб вона виконувалася по черзі.
- Методи, які передбачають введення інтеграційного механізму. Для роботи сторін, їх взаємодії вибирається куратор, або координатор. У конфліктах міжособистісних це посередники, спільні друзі, які допомагають сторонам спілкуватися і співіснувати в світі.
Яскравий приклад управління конфліктами в менеджменті - призначення премії за виконану роботу.
Якщо з'явилося два конкурента і вони активно борються один з одним за премію, можна або призначити куратора, який допоможе сторонам домовитися і поділити премію, або премія скасовується.
Тоді разом з усуненням причини конфлікту пропаде і сам спір - учасники перестануть сваритися.
Ще один приклад - взаємодія подружжя. Якщо вони постійно сперечаються через виконання домашніх обов'язків, можна розробити план робіт, щоб вони виконували функції по черзі.
Тоді не буде непорозуміння, суперечок, хто і коли повинен виконати роботу. Кожен в рівній мірі буде здійснювати певні дії. Це зміцнення роботи і взаємодії між сторонами.
Інші технології врегулювання
Одним з найпопулярніших методів управління конфліктами є переговори, Коли сторони в призначений час зустрічаються за круглим столом і обговорюють виниклі проблеми.
Сторони вислуховують один одного, намагаються разом подолати перешкоди, незважаючи на відмінність поглядів.
Також існує метод, який впливає на конфліктну мотивацію учасників.
Можна з'ясувати їх потреби і пояснити, що сили і енергію слід спрямувати в інше русло, для досягнення іншої мети.
Тоді суперечку пропаде і учасники зможуть розробити план дій. Чи зміниться їх поведінку і ставлення один до одного.
Керувати конфліктом можна, якщо змінити ролі учасників, Щоб вони змогли побувати в ситуації один одного.
Наприклад, начальник може поміняти посади двох конфліктуючих співробітників. Вони зіткнуться з новими проблемами і зможуть зрозуміти один одного, відчути всі труднощі на себе.
управління конфліктами - це ефективні методи боротьби з протиріччями, залагодження суперечок, знаходження компромісів. Завдяки певним технологіям, стратегіям боку можуть прийти до спільної згоди, будуть ставитися один до одного з повним розумінням.
