Конфлікти - це невід'ємна частина життя людей.
Уміння вести себе грамотно в несприятливих обставинах є запорукою спокою і впевненості в собі.
З цієї причини будь-якій людині корисно вивчити приклади того, якими можуть бути конфліктні ситуації і способи їх вирішення.
Поняття і психологія конфліктології
Конфлікт - що це таке? Якщо говорити коротко, це зіткнення інтересів, думок і поглядів.
В результаті конфлікту виникає кризова ситуація, при якій кожен учасник зіткнення прагне нав'язати іншій стороні свою точку зору.
Неостановленное вчасно конфлікт може привести до відкритого протистояння, При якому предмет спору відсувається на другий план і на перше місце виходять амбіції сторін.
Як правило, в результаті конфлікту не з'являється тих, хто програв і переможців, оскільки всі учасники витрачають е сили і в результаті не отримують позитивних емоцій.
особливу небезпеку представляють внутрішні конфлікти, коли людину мучать роздирають його суперечливі думки і бажання. Затяжні стану внутрішніх конфліктів нерідко закінчуються депресіями і неврозами.
Сучасній людині необхідно вміти вчасно розпізнати що починається конфлікт, зробити грамотні кроки щодо недопущення розростання конфлікту і його ліквідації на стадії зародження.
Якщо все ж конфлікт погасити відразу не вдається, необхідно вміти вибудовувати правильну лінію поведінки і грамотно виходити з конфлікту з мінімальними втратами.
Як виникає?
В результаті численних досліджень було визначено, що більшість конфліктів виникають без наявності відповідних намірів у їх учасників.
Часто люди мимоволі реагують на конфліктогени інших людей, або самі є джерелом конфликтогенов, в результаті чого і зароджується стресова ситуація.
конфліктогени - слова, дії, вчинки, що призводять до конфлікту. Вони виникають при наявності будь-яких психологічних проблем у учасників, або використовуються цілеспрямовано для досягнення поставлених цілей.
Більшість конфликтогенов проявляється через наступні випадки:
- спрага переваги. Прагнення довести свою значимість;
- агресивність. Спочатку агресивна поведінка по відношенню до інших людей, викликане негативним емоційним станом;
- егоїзм. Прагнення досягти своїх цілей за всяку ціну.
Як виникають конфлікти? Справжні причини і способи вирішення:
Популярні прийоми врегулювання ситуації
Найбільш ефективні стратегії, які використовуються найчастіше на практиці для регулювання конфлікту:
- уникнення. Одна зі сторін усувається від спору, демонструючи небажання продовжувати дискусію.
- зміна предмета. Суперечка перекладається непомітно в інше русло. Наприклад, на побічно стосується основного предмета спору питання. В результаті конфлікт через брак колишнього емоційного напруження поступово згасає.
- зіткнення. Кожна зі сторін наполягає на своїй позиції, що призводить до необхідності вирішення ситуації шляхом врахування думок обох учасників спору.
- пристосування. Одна зі сторін намагається знайти для себе шляхи вирішення ситуації, які дадуть можливість усунути предмет спору.
- відкладання. Одна зі сторін бере перерву для обмірковування ситуації, що склалася.
- примирення. Обопільне визнання конфлікту вичерпаним. Як правило, це можливо тільки за посередництва третьої сторони.
- компроміс. Досягнення компромісного рішення в результаті проведених мирних переговорів.
Про способи вирішення конфліктів в цьому ролику:
методи дозволу
З наукової точки зору існують конкретні методи вирішення конфлікту:
структурні
Найчастіше використовуються в професійній сфері. До них відносяться:
- роз'яснення вимог. Учасники конфронтації отримують чіткі вказівки, в чиїй компетенції знаходиться те чи інше питання. Можливість виникнення конфлікту виключається через відсутність спільних інтересів, між якими може відбутися зіткнення.
- Використання спеціальних механізмів управління. Розробляється і застосовується на практиці чітка система дій при виникненні негативної ситуації, яка може перейти в конфлікт. Система дозволяє на ранніх стадіях визначити зароджується суперечка і усунути його до переходу на наступний етап.
- Встановлення цілей. Об'єднання сторін для досягнення спільної мети зажадає повного примирення і усунення будь-яких розбіжностей. Прагнення до подібного об'єднання заради спільної мети спостерігається тільки при високому рівні мотивації.
Тобто мета повинна мати високу значимість для всіх учасників конфлікту.
- Застосування винагород. Відсутність конфліктів, вміння знаходити спільну мову і досягати компромісів може заохочуватися спеціально розробленою системою заохочень.
конструктивні
Як протистояти агресії і успішно розв'язати конфлікт? Подібні способи вирішення конфліктів більше використовуються в міжособистісному спілкуванні.
Для успішного вирішення ситуації за допомогою конструктивних методів необхідно сформувати у учасників адекватне сприйняття ситуації, Розташувати їх до відкритого взаємодії, створити атмосферу доброзичливості та довіри, спільно визначити корінь проблеми.
До конструктивних стилям відносяться:
- Звільнення від негативних емоцій. Звільнитися від негативного настрою можна за допомогою застосування різних технік релаксації, короткочасного виходу з приміщення, відкритого висловлювання своїх переживань, спокійного вислуховування думки третіх осіб і т.д.
- Побудова діалогу. Заспокоївшись співрозмовники діляться своїми переживаннями. Кожен вислуховує спокійно позицію опонента і після цього своїми словами переказує те, що він почув. Так людина намагається об'єктивно оцінити позицію другої сторони і поглянути на ситуацію під іншим кутом.
- Демонстрація позитивного ставлення. Необхідно показати другій стороні, що, незважаючи на ситуацію, що виникла, має місце повагу до думки іншої людини і прийняття його точки зору.
- Аналіз своєї поведінки. Слід відверто оцінити мотиви своєї поведінки, і адекватно визначити ступінь значущості власної позиції для себе.
Нерідко подібний аналіз приводить людину до думки, що суть конфлікту не так вже значима для нього, і він може легко відмовитися від розпочатого спору, що не зазнавши при цьому ніяких втрат.
- Спільне вирішення ситуації. Сторони разом приймають рішення про закінчення спору (приходять до компромісу, знаходять шляхи вирішення проблеми і т.д.).
інтегральний
Дозволяє кожній стороні відчути себе переможцем. Подібний ефект досягається при наявності у сторін згоди відмовитися від своїх початкових позицій, переглянути ситуацію і знайти рішення, яке задовольняє всіх.
Метод може застосовуватися тільки в тому випадку, якщо учасники спору демонструють гнучкість мислення і здатність пристосовуватися до нових обставин.
компроміс
Найбільш мирний, зрілий спосіб вирішення ситуації.
Сторони приймають рішення про взаємні поступки з метою усунення негативних чинників, що викликали суперечку.
Подібна поведінка людей дозволяє не тільки мирно врегулювати з'являються протиріччя без шкоди для будь-кого, А й вибудувати довгострокові комунікативні зв'язки.
Вихід з конфлікту
Як виходити з конфліктних ситуацій? Щоб вийти з ситуації, що неприємній ситуації потрібно зробити наступні кроки:
- Перестати вживати слова або вчиняти дії, що провокують негативну реакцію опонента.
- Не реагувати на подібну поведінку з боку співрозмовника.
- Демонструвати прихильність по відношенню до іншої людини. Робити це можна за допомогою жестів, міміки, слів. Посмішка, погладжування по плечу, потиск рук, вживання ввічливих фраз - все це сприяє згладжування суперечок.
Співрозмовник відразу ж набуває позитивний настрій і ситуація незабаром дозволяється.
Приклади конфліктних ситуацій
У товаристві
Соціальні конфлікти найкраще вирішувати, використовуючи конструктивні методи.
Наприклад, сусіди багатоквартирного будинку можуть вступити в конфлікт, викликаний розподілом паркувальних місць на дворовій території.
Одні сусіди будуть наполягати на організації чіткої розмітки, відповідно до якої кожній машині відводиться певне місце для парковки. Інші мешканці будуть виступати за можливість вільної розстановки автомобілів.
В даному випадку найбільш ефективними методами вирішення спору буде побудова діалогу, Спільне вирішення ситуації за допомогою компромісу.
Мешканцям досить організувати збори і прийняти на ньому рішення, що частина площі у дворі відводиться під індивідуальні парковки, а інша частина залишається прихильникам довільній парковки.
між співробітниками
Спори в сфері менеджменту краще вирішувати структурними методами.
Наприклад, співробітники одного колективу можуть вступити в конфлікт у зв'язку з нездатністю разом працювати в одному напрямку.
Кожен визначає для себе спектр обов'язків, який не схвалюється його колегою. Результат - виникнення конфліктної ситуації і неефективність спільної роботи.
Керівнику співробітників, що вступили в суперечку, необхідно застосувати методи роз'яснення вимог, встановлення цілей і призначення винагороди.
Кожному співробітнику буде роз'яснено принцип його роботи, чіткий спектр посадових обов'язків. перед колегами будуть поставлені спільні цілі, Досягнувши яких, вони отримають обіцяну винагороду (премія, підвищення і т.д.).
Як правильно вирішувати конфлікти? Дізнайтеся з відео:
форми завершення
Що стосується форми завершення конфлікту? Зіткнення інтересів може бути завершено в такий спосіб:
- Дозвіл. Передумовами може стати наявність у сторін бажання припинити суперечку і не повертатися до нього в подальшому. Для остаточного вирішення конфлікту може знадобитися залучення третіх осіб. Особливо це актуально в сфері професійних взаємин.
- загасання. Суперечка може перестати бути актуальним для однієї зі сторін, або для всіх учасників процесу. У першому випадку друга сторона не знаходить відгуку на власні слова і дії і виявляється вимушеної припинити конфлікт. У другому випадку сторони одночасно приймають рішення про небажання продовжувати спір через утому, закінчення аргументів, втрати інтересу до предмета спору і т.д.
Даний вид завершення конфлікту не завжди є позитивним результатом, оскільки при виникненні нового стимулу суперечка може поновитися з новою силою.
- врегулювання. Сторони приходять до компромісу, досягають взаємних домовленостей. В результаті спір вирішується за допомогою конструктивного діалогу та ефективного міжособистісного взаємодії.
- усунення. Основа конфлікту усувається, перетворюється, видозмінюється і т.д. Іншими словами, предмет спору перестає бути актуальним на поточний момент часу і факт зіткнення інтересів автоматично зникає.
- Переростання в новий спір. Нез'ясовані протиріччя з одного питання можуть стати джерелом виникнення нових конфліктів, породжених первинним суперечкою. Особливо часто подібний ефект спостерігається в сфері сімейних відносин, коли зауваження, висловлене одним з подружжя по якомусь питання, переростає у взаємний обмін докорами.
Завершення - не завжди дозвіл
Чи завжди завершення конфлікту означає його дозвіл? Важливо не плутати поняття завершення конфліктної ситуації з її дозволом.
завершення конфлікту - це момент закінчення дій сторін на поточний момент часу, припинення спору з різних причин (загасання, переростання в новий спір і т.д.)
Завершення суперечки зараз не гарантує, що він знову не виникне через деякий час. Це пов'язано з тим, що джерело конфлікту нікуди не ділячи, і сторони не досягли ніякого результату.
Вирішення конфлікту передбачає усвідомлене застосування методів і прийомів, спрямованих на виправлення виниклої негативної ситуації.
Дозволений конфлікт дозволяє сторонам примиритися і більш не повертатися до предмету спору.
Таким чином, конфлікт може виникнути в будь-якій сфері життя людини в результаті зіткнення його інтересів з інтересами інших людей.
Існує безліч способів виходу з конфлікту. Важливо вміти застосовувати їх на практиці до того, як ситуація перейшла на серйозний рівень.
Про те, як спілкуватися з іншими людьми, якщо у вас з ними різні точки зору щодо деяких питань, в цьому відео:
